Sem internet e não tem atendimento 24hrs

Question

Estamos no meio do feriado e do nada a Internet caiu, ao tentar contato com suporte só tenho atendimento de um robô sem auxílio técnico de 24hrs conforme regras da Anatel pra empresas de telecomunicações, ou seja ficarei sem Internet no mínimo até quarta feira

Accepted Answer

Boa tarde!

Pedimos desculpas pelo ocorrido, porém, no dia 05/07 houve um incêndio no poste onde estão localizadas nossas fibras, tais quais foram atingidas, ocasionando assim a falta de conexão.
No dia 08/07, houve um furto de fiação na região, onde alguns clientes também foram afetados, mas ambos os problemas foram solucionados, o mais rápido possível, dentro das normas da Anatel o período para atender a solicitação de reparo por falhas ou defeitos na prestação de serviço é de até 48h e estamos dentro deste prazo estipulado pela lei.

Realizei tentativa de contato por ligação e WhatsApp, para ser agendado uma visita técnica, mas não tive retorno.
Peço que caso tenha alguma instabilidade, entre em contato na central de atendimento******* e selecione o setor do suporte técnico, para ser verificado.

O atendimento em empresas de pequeno porte (até 5 mil assinantes), precisa ser das 08h às 20h.

Sentimos muito pelo transtorno.
Qualquer dúvida estamos à disposição.

Sem internet e não tem atendimento 24hrs

Resposta da empresa