Serviço de internet indisponível, falta de suporte e comunicação ineficiente
Respondida
São Paulo - SP
30/09/2025 às 15:10
ID: 228178761
Conexão caiu e a empresa não tem uma previsão de retorno, não atende nos telefones e no WhatsApp as respostas sempre sem precisão que o link caiu
Todas outras empresas de internet funcionando normalmente
A empresa não tem estrutura para atender os clientes quando ocorre problemas
Ficamos refem da sorte sem uma previsão de retorno do serviço
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 12:59
Olá Rafael,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela instabilidade em sua conexão. Entendemos a frustração que situações como essa podem gerar, ainda mais quando não há informações claras sobre o tempo de restabelecimento.
Gostaríamos de esclarecer que, tão logo identificamos a falha, nossa equipe técnica atuou de forma imediata e conseguimos restabelecer o serviço em 4 horas. Reconhecemos, no entanto, que durante esse período nossa comunicação poderia ter sido mais clara e objetiva, e pedimos desculpas por não termos conseguido transmitir a precisão que você esperava.
Estamos adotando medidas para reforçar tanto a agilidade no atendimento quanto a transparência na comunicação com nossos clientes em momentos de instabilidade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a melhorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,