NÃO indico comprar nessa loja
Respondida
Maringá - PR
22/03/2021 às 11:03
ID: 121352083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da americanas no dia 10/03, porém a responsável pela venda e entrega é a Estary Shop, no dia 11/03 solicitei o cancelamento pelo fato de ter sido desligada da onde eu trabalhava, a mesma informou que faria o reembolso somente quando a mercadoria retornasse, porém hoje é dia 22/03 a mercadoria não está na minha cidade, já voltou pra eles, e eles ficam enrolado pra efetuar o estorno, sendo que já pode ser feito, pois eu não cheguei a receber a mercadoria, então eles não precisam conferir, porque a mesma não foi aberta, meu cartão vence dia 4, se eles fizessem o reembolso ficaria bom, porque eu não tenho dinheiro pra pagar a fatura, ainda da tempo e todos saem ganhando, mais eles ficam enrolado, então não indico eles pra ninguém e nem o site da americanas.
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Resposta da empresa
07/04/2021 às 11:08
Olá, Lilian! Esse é uma regra nossa com a Americanas. Uma vez que o pedido foi postado temos que aguardar o retorno do mesmo para que possamos liberar o reembolso pois não é certo que o correio vai devolver a Mercadoria. Tivemos alguns casos em que foi feito reembolso e mesmo assim não atenderam a nossa solicitação de retorno do pacote, sendo assim, tivemos que criar essa regra. De qualquer forma, pedimos desculpas pelo acontecido.
Atenciosamente, equipe estaryshop.