Estasa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/09/2025 às 20:26

ID: 228209797

Sou inquilina em um imóvel situado em condomínio administrado pela Estasa. No final de julho assinei o contrato de locação e passei parte significativa do mês de agosto resolvendo um problema relacionado ao funcionamento do aquecedor, o qual, por ser anterior à minha ocupação do imóvel, era de responsabilidade do proprietário. Pois bem, uma vez que os problemas foram definitivamente resolvidos, enviei os comprovantes por e-mail à Estasa: o primeiro comprovante, relativo à regularização do aquecedor para a inspeção da Naturgy, foi enviado no dia 21 de agosto de 2025; o segundo comprovante, no dia 3 de setembro de 2025; e ambos os comprovantes foram novamente reenviados no dia 5 de setembro para confirmação e reiteração dos serviços realizados, de forma que no dia 9 de setembro eu recebi a confirmação do atendimento de que os recibos foram enviados ao setor financeiro para desconto no aluguel.

Para minha surpresa, no dia 25 de setembro, o boleto do aluguel veio sem nenhum desconto. Já na manhã do dia 26 de setembro enviei um e-mail ao setor financeiro questionando o ocorrido, e realizei um follow-up no dia 29 de setembro. Hoje, dia 30 de setembro, continuo sem resposta do setor financeiro.

Ocorre que os gastos e respectivos reembolsos foram aprovados, ou pelo menos assim me foi informado por e-mail, haja vista que não tenho contato direto com o proprietário pois toda a relação é intermediada pela Estasa. Ademais, ressalto que o reembolso destas despesas é um direito meu amparado pelo contrato e pela lei do inquilinato, eis que são de responsabilidade do proprietário por se tratarem de problemas preexistentes à locação, cuja responsabilidade recai sobre este. Portanto, uma vez que as despesas sejam legítimas e tenham sido aprovadas, por que não foram descontadas do aluguel até o presente momento? Se existe uma justificativa, por que não me foi apresentada depois de reiteradas tentativas de contato com o setor financeiro?

Por fim, informo que esta é minha última tentativa de resolução amigável; se não obtiver nenhuma resposta até o final desta semana, o que é um prazo bastante generoso, ingressarei com uma ação judicial para reaver os valores que me são devidos em sua totalidade - e posso estar enganada, mas se a intenção da Estasa for resguardar sua relação com o proprietário, receio que ele não ficará satisfeito em receber uma notificação judicial porque a imobiliária não está cumprindo sua parte do acordo, que é a de gerir o contrato.