Problemas na Gestão Condominial e Falta de Comunicação com Administradora

Prezado Sr. Samyr,

Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente que sua percepção acerca dos serviços prestados pela administradora tenha resultado na insatisfação ora relatada.

Respeitamos integralmente o direito do condomínio de registrar suas impressões e consideramos toda crítica uma importante oportunidade de aperfeiçoamento dos nossos processos internos, atendimento e controles operacionais.

Entretanto, entendemos importante esclarecer alguns aspectos relacionados aos fatos mencionados.

No que se refere à questão do certificado digital e às obrigações acessórias vinculadas à representação legal do condomínio, registramos que a administradora prestou todas as orientações técnicas cabíveis ao então síndico em exercício, inclusive alertando quanto ao vencimento do mandato e à necessidade de realização de assembleia para regularização da representação legal do condomínio, condição indispensável para renovação do certificado digital e manutenção de determinadas obrigações legais. Como administradora nosso papel consiste em orientar e assessorar tecnicamente o condomínio, cabendo ao representante legal eleito promover as providências deliberativas e institucionais necessárias para viabilizar a execução dessas medidas.

Em relação às demandas ligadas ao Departamento Pessoal, ressaltamos que se tratam de matérias de elevada complexidade técnica, envolvendo legislação trabalhista, previdenciária e fiscal. Por essa razão, os questionamentos e procedimentos relacionados ao tema passam pela análise de profissionais especializados, incluindo analistas, contadores e consultores fiscais, com o objetivo de assegurar a correta interpretação da legislação e a adequada proteção dos interesses do condomínio e dos trabalhadores envolvidos. Embora esse fluxo possa demandar prazo superior ao esperado em algumas situações, ele é adotado justamente para garantir segurança e assertividade nas respostas apresentadas.

Também entendemos oportuno recordar que, antes mesmo de sua recente assunção ao cargo de síndico, nossa equipe colocou-se à disposição para recebê-lo em nossa sede e apresentar toda a documentação e informações solicitadas, em alinhamento com a administração então vigente, demonstrando transparência e disposição para conduzir uma transição organizada e colaborativa.

Cabe ainda destacar que a relação entre a Estasa e o Condomínio do Edifício Solar de Capitu teve início em novembro de 2006, totalizando quase duas décadas de parceria. Entendemos que uma trajetória tão longa somente se sustenta quando há confiança mútua, comprometimento e efetiva prestação de serviços ao longo dos anos.

Reconhecemos que mudanças de Síndicos costumam trazer novas perspectivas administrativas e, por vezes, a busca por modelos de trabalho distintos. Trata-se de uma decisão legítima e que respeitamos integralmente. Contudo, entendemos que nossa história junto ao condomínio evidencia o empenho contínuo da empresa em atender às demandas da coletividade condominial com responsabilidade, profissionalismo e dedicação.

Reiteramos, ainda, que não existe qualquer interesse da administradora em dificultar processos de transição ou encerramento contratual. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, concluir eventuais pendências remanescentes e colaborar para que a transferência administrativa ocorra de forma organizada, transparente e segura para o condomínio.

Por fim, caso tenham ocorrido falhas pontuais de comunicação, desencontros operacionais ou situações que tenham gerado desconforto ao Síndico, registramos nossas sinceras desculpas, reafirmando nosso compromisso permanente com a melhoria contínua dos serviços prestados.

Atenciosamente,