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Betim - MG

23/10/2024 às 18:57

ID: 200374513

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A mais ou menos 90 dias venho fazendo uma reclamação sobre um problema no imóvel locado . Primeiro tratei com uma empresa prestadora de serviço , que não tinha nenhum sucesso , cansada de vários dias sem resposta , tratamento desrespeitoso e até conversas com o supervisor que não deu nenhum retorno eu entrei em contato com essa empresa . vou deixar abaixo a mensagem que recebi da empresa depois de mais de uma semana esperando o agendamento do serviço que eu já estava reclamando a mais de 90 dias . Segundo eles já foi aceito pelo proprietário o serviço mas a execução nunca acontece . Na chuva tive eletrodomésticos molhados fora que meus móveis estão em sua grande meritória tampados devido a enorme poeira que tem entrado no imóvel devido s falta de cobertura do telhado . É para minha surpresa recebi essa mensagem da empresa , fico me perguntando qual é a experiência que essa empresa deseja passar ao cliente , afinal meu aluguel está sendo pago em dia sem nenhum atraso , e eu não posso usar de forma plena o imóvel devido a esse enorme transtorno . Aguardo um posicionamento de quem tem autonomia para resolver .


Mensagem da empresa após 99 dias de paciência e entendimento ;
Fernanda, já conhecemos toda a situação, já ouvimos diversos audios seus com o mesmo conteúdo e estamos lhe atendendo com toda a cordialidade possível.

Estamos fazendo o nosso possível. É claro que após esse decorrer de tempo os nossos esforços podem não parecer nada, mas, estamos nos esforçando.

O fato de continuar repetidamente dizendo que não está satisfeita não mudará esse fato, só faz com que gastemos mais tempo lhe respondendo do que nos dedicando a solução. E, acredite, não soma em nada no seu processo ficarmos respondendo a mesma coisa para as mesmas reclamações.

Não somos prestadortes de serviço de reparo, somos intermediadores.

O neném não é funcionário nosso, é apenas um prestador em quem temos confiança e ele tem outros serviços e sem ele, iriam realizar um serviço que só traria mais problemas ao imóvel.

Mesmo que sua experiência não seja boa, acredite, estamos fazendo muito mais que a maioria das imobiliárias fazem e será resolvido.