Estée Lauder - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

19/01/2026 às 13:54

ID: 237992781

Boa tarde,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento ocorrido na loja Estée Lauder localizada no Outlet Premium Itupeva, no dia 17/06, por volta das 13h30.

Ao entrar na loja, procurei pela vendedora Gisele, profissional que habitualmente me atende. Fui informada de que ela se encontrava em horário de almoço. Diante disso, permaneci na loja analisando os produtos por conta própria e separei alguns itens com a intenção de retornar posteriormente para efetuar a compra com a referida vendedora, quando esta retornasse.

Ressalto que, em nenhum momento, fui informada pelo vendedor Luiz que alegava estar na vez de que, ao separar os produtos, eu estaria obrigada, como consumidora, a finalizar a compra com ele. Inclusive, o referido vendedor não realizou qualquer tipo de atendimento durante todo o período em que permaneci na loja, tendo eu selecionado os produtos sozinha.

Ao retornar à loja acompanhada da vendedora Gisele, o vendedor Luiz tentou me coagir, afirmando que os produtos previamente separados deveriam obrigatoriamente ser finalizados com ele. Diante da situação, optei por separar outros produtos, uma vez que desejava realizar minha compra com a vendedora de minha preferência, com quem sempre fui atendida.

No momento do pagamento, realizado por meu marido, o vendedor Luiz novamente agiu de forma constrangedora, questionando-o, em tom inadequado, se ele não levaria os produtos separados anteriormente, alegando tratar-se de uma suposta regra da loja. Mesmo agindo de boa-fé, meu marido decidiu adquirir dois dos itens mencionados, enquanto os demais foram corretamente finalizados com a vendedora Gisele.

Ainda assim, o vendedor demonstrou irritação excessiva, passando a discutir de forma exaltada diante de outros vendedores e clientes, insistindo que se tratava de uma regra interna. Tal situação nos causou extremo constrangimento, especialmente considerando que sou cliente frequente da loja e não admito esse tipo de postura.

Após a finalização das compras, o vendedor Luiz saiu da loja visivelmente alterado, falando ao telefone atrás de meu marido, relatando que os itens separados não haviam sido finalizados com ele. Posteriormente, o mesmo passou a comentar com outros vendedores que iria denunciar minha empresa, em uma clara tentativa de coação, ameaça e de denegrir minha imagem, atitude absolutamente inaceitável.

Lamento profundamente que um grupo do porte da Estée Lauder permita que profissionais despreparados, sem postura ética e sem treinamento adequado para lidar com o público, estejam atuando em suas lojas, comprometendo a experiência do cliente e a reputação da marca.

Diante do exposto, aguardo um posicionamento formal da empresa a respeito dos fatos relatados. Informo, ainda, que estarei registrando reclamação junto ao PROCON e ao Reclame Aqui, a fim de resguardar meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,

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