Produto com defeito
Respondida
Boa Vista - RR
01/07/2026 às 10:01
ID: 252781439
Fiz a compra de uma maca e recebi ela no dia 28/05/2026, e ao realizar a abertura da embalagem para montagem notei que o equipamento das peça metálicas de suporte estavam com defeito na pintura com bolhas, descascando e presença de ferrugem além do estofado de um dos braços que veio rasgado, entrei em contato no dia 01/06/2026 para informar o ocorrido e me informaram que fariam a substituição das peças com avarias mas não me deram um prazo apenas pediram para aguardar, entrei em contato novamente com a marca para saber como andava o processo e disseram novamente para aguardar pois não tinham como me dar um prazo para envio das peças pois quem enviava era a fábrica e não eles, hoje já é dia 01/07/2026 um mês depois que entrei em contato e nunca obti retorno, estou com a maca com a base toda descasc e enferrujada.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:54
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Assim que recebemos seu contato, providenciamos a solicitação de substituição das peças para corrigir as avarias informadas. Como se tratam de peças produzidas especificamente para reposição, o prazo de fabricação e envio é de 25 a 35 dias úteis.
Compreendemos sua insatisfação pela espera e lamentamos não termos conseguido lhe passar essa informação anteriormente. Sua solicitação permanece em andamento, e nossa equipe está acompanhando o processo para que o envio seja realizado o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.