Produto não entregue e estorno não efetuado
Não resolvido
João Pessoa - PB
29/06/2026 às 20:39
ID: 252643225
Fiz uma compra na loja e não foi entregue, a transportadora informou que (Endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco para mais informações), porém nunca tive problemas em recebimento de mercadorias no meu endereço, o mesmo estava correto. Uma observação no rastreio, é que informaram que saiu para entrega, estando a ultima atualização em Pernambuco e minha cidade é na Paraiba. Passei mensagem via whatsap para a empresa, também tentei contato pelo fale conosco no site e naõ tive retorno. Só após 2 dias esperando, resolvi ligar no número que tem no site e consegui falar com uma pessoa. A mesma me deu a mesma informação da transportadora, no mesmo dia recebi a informação via rastreio de que a coleta foi cancelada e o pacote entrou em processo de devolução para o remetente. Em menos de 1 hora de atualização do rastreio informaram que iria seguir para a entrega e depois foi cancelado. (segue print em anexo) Um absurdo isso, paguei pelo produto e o mesmo não foi se quer feito uma tentativa de entrega e já voltou para a empresa. Até agora estou aguardando o estorno do pagamento que ainda não foi efetuado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:49
Olá,
Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega.
Conforme verificamos, devido à devolução da mercadoria pela transportadora, foi necessário aguardar o retorno do produto à nossa empresa para que o estorno pudesse ser processado.
Informamos que a mercadoria foi recebida em nosso centro de distribuição ontem e, conforme nosso procedimento, o estorno do valor foi realizado hoje, 08/07/2026.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 18:44
Os produtos podem até ser bons, mas a empresa perde na logistica de transporte o qual deve ser melhorado urgente, além da falta de comunicação, pois tentei mensagem via whatssap e pelo fale conosco e até hoje não tive retorno. Tive que fazer ligação para poder falar com uma pessoa e tentar resolver minha situação. Mesmo falando com a atendente, o qual tem contato direto com a transportadora, não houve 2 tentativa de entrega (o qual meu endereço não tem nada de errado, além de ser uma área bem localizada). Pedeu uma cliente além de que não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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