Peças da Estela Geromini com silicone danificado e escurecidas mesmo sem uso
Não resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 14:30
ID: 227158977
Sou cliente há muitos anos da Estela Geromini! Tem algumas pulseiras, volante e anéis que o silicone estragou mesmo deu tempo de eu usar! Estava tudo armazenado do jeito que recebi! Algumas peças escureceram! Tenho 1 anel que eu ia vender para minha irmã e qdo colocou estourou o silicone e ainda está com a etiqueta da loja! Conversei na assistência e me informaram que como foi peça comprada em promoção não tem garantia e mesmo guardado adequadamente o silicone tende perder a aderência! Eu tenho mais 20 peças e to com medo de usar e arrebentar! São peças lindas e caras! Entao acho que o material deveria ter mais qualidade, elas escurecem facilmente, mesmo guardada! Tem pulseiras que comprei em feirinhas de silicone e estão intactas e olha que uso diariamente! Estou muito decepcionada com a marca! E nenhum momento falou que poderia enviar que eles trocariam o silicone! Falaram sim, mais cobrando um valor para cada item! Tem pulseira que comprei menos de 1 ano, usei uma vez e está toda escurecida! T ref m coisas que estou pagando ainda e já estragou! Se vcs olharem, eu compro direto e nunca reclamei pq, comprava o silicone e trocava, mais não é justo pagar uma peça fortuna em peça e não tem durabilidade! Tenho um saco com umas 4 pulseiras toda arrebentada!
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 16:04
Olá, Ana! Tudo bem?
Verificamos que o seu atendimento foi realizado pelo nosso time via WhatsApp, onde explicamos que as peças mencionadas foram adquiridas em promoções e coleções mais antigas. Em alguns casos, materiais como o silicone podem apresentar maior fragilidade com o passar do tempo, mesmo quando bem armazenados.
Ressaltamos que nosso e-commerce é destinado exclusivamente ao consumidor final, e por isso, as condições de garantia seguem a política informada no momento da compra. Temos disponível no nosso site um link com as informações detalhadas sobre a garantia das peças: https://******* .Ainda assim, oferecemos o serviço da Assistência Estela Geromini, que realiza reparos e substituições mediante avaliação, permitindo que suas peças possam continuar sendo utilizadas por muito tempo.
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível, e permanecemos à disposição para auxiliar da forma que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Estela Geromini
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 16:47
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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