Peças que descolam facilmente

Olá, Debora!
Conforme contato realizado com você pelo WhatsApp, nossos canais de atendimento estão disponíveis no site - E-mail, WhatsApp e telefone fixo.
Verificamos seu histórico com nosso departamento de Assistência Técnica. A única ocorrência que temos registrada é do dia 17 de julho desse ano, quando você esteve presencialmente em nosso showroom e, como forma de exceção, nossa consultora realizou o serviço de reparo de sua peça no ato e sem custo. Gostaria de ressaltar o caráter de exceção pois a peça em questão foi adquirida com preço promocional em novembro de *******, durante o período da Black Friday nesse caso, as peças tem 90 dias de garantia.
Não localizamos nenhuma outra solicitação de serviço de assistência por sua parte em nossos canais de atendimento e, por isso, não temos como analisar o ocorrido. Poderia, por favor, nos informar a data e por onde nos enviou essas requisições?
Aproveitando, gostaríamos de reforçar que as peças Estela Geromini são desenvolvidas e produzidas seguindo um rigoroso compromisso com a qualidade dos materiais utilizados e mão de obra. Compradas durante o período de lançamento (sem descontos de Sale), as peças têm garantia de 1 (um) ano sobre defeitos de fabricação a partir da emissão de Nota fiscal. Peças compradas em promoções contam com a garantia legal de 90 dias (CDC).
Expirado o prazo de garantia, temos um departamento de assistência técnica que poderá executar o serviço mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
Apesar de termos uma forte preocupação em produzir acessórios com a maior durabilidade possível, nossas peças tem elaboração complexa, manual e com materiais delicados. Assim, ficam isentas de garantia as avarias decorrentes de uso inadequado, como: danos decorrentes de quedas ou atritos; contato com agentes químicos; perda de partes; entre outros a serem identificados. Nesse caso, poderá haver custo para o reparo ou substituição de partes.
Nossa maior preocupação é com a sua experiência com a nossa marca. Sabemos do carinho que tem com as peças EG e o quanto elas significam para você. Por esses motivos, estamos sempre buscando melhorias e adequações em nosso processo produtivo.
Para que sua peça tenha uma durabilidade maior, cuidados especiais são essenciais:
Sempre conserve suas peças nas embalagens originais, individualmente e protegidas da luz e umidade;
Alguns cosméticos podem danificar seus acessórios. Após aplicação de qualquer produto, aguarde a absorção completa antes de usá-los;
Não deixe suas peças em contato com produtos de limpeza ou químico em hipótese alguma;
Não vá à praia ou piscina e evite tomar banho utilizando os acessórios;
Para limpar, use apenas flanelas apropriadas para joias. Podemos fornecer uma, caso você não possua;
As peças são muito delicadas, é necessário muito cuidado ao manuseá-las.
Estamos à disposição!

Na nossa conversa pelo whatsapp inclusive com envio de vídeos e fotos solicitadas por vocês, voces puderam iconstatar a maneira como armazeno minhas peças,
Quando ao cuidado, é óbvio ululante que deve-se ter um especial com peças delicadas e esse é um comentário desnecessário da parte de vocês
A proposta parece ser a de desqualificar quem está usando, atribuindo mau uso ao invés de rever o seu precesso de produção.
Note que as pedras de vocês caem de brincos, brincos de segundo furo e até de piercing( na segunda semana de uso). Não sibelle de colares e https://******* seja o processo de produção ( colagem) tem sido falho em todos os tipos de peça. Óbvio que uma consumidora contumaz como eu conhece muitíssimo bem a maneira de cuidar de uma peça , sobretudo peças que custam *******, ******* reais. fica feio desmerecer a consumidora ao invés de olhar seriamente para o seu precesso de produção.
Repito, vocês possuem vídeos e fotos das minhas inúmeras peças que tem retorno MENSAL através de seu revendedor ROSA VALVERDE. São várias peças, compradas em vários tempos e ocasiões.
Enfim, eu tinha certeza absoluta que vocês não iriam acatar uma critica de maneira inteligente e iriam sim, devolver a culpa para o consumidor atribuindo mau uso.
Possivelmente não comprarei mais as peças e não recomendarei a marca pois essa resposta acaba com minha esperanca de dias melhores.

O problema não é o problema. O problema é a atitude em relação ao problema.

(Antônio Camarotti)

Olá, Debora! Sentimos muito se não soubemos nos expressar bem e sua interpretação acabou sendo divergente do que realmente gostaríamos de expor. Temos um cuidado constante com nosso controle de qualidade na produção e estamos sempre buscando maneiras de melhorar os processos. Conforme estamos nos comunicando pelo Whatsapp, estamos providenciando o conserto de todas as suas peças danificadas. Seguimos à disposição!