Recebi produto errado e não consigo contato com a empresa.

Olá, Silvia.

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos completamente sua frustração ao receber produtos diferentes do item adquirido.

Identificamos que houve um erro operacional na separação do pedido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Assim que recebemos seu contato, nossa equipe realizou o atendimento via WhatsApp e já iniciou a tratativa para corrigir a situação.

O produto correto será enviado para você e também disponibilizamos a logística reversa para que os itens recebidos por engano possam retornar ao nosso escritório.

Sabemos que essa não foi a experiência que esperava ao realizar sua compra e estamos trabalhando para resolver tudo da forma mais rápida possível.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão e garantir que você receba o produto adquirido.

Atenciosamente,

Equipe Estela Geromini

Ainda não recebi.
Estão aguardando eu fazer a devolução do que me enviaram errado pra DEPOISme enviarem e corrigirem o erro deles.

Olá, Silvia.

Gostaríamos apenas de esclarecer que não estamos aguardando a devolução dos itens recebidos incorretamente para realizar o envio da peça correta. Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, o reenvio já foi providenciado. Inclusive, no próprio dia do atendimento, encaminhamos o código de rastreamento do novo envio e o código de logística reversa para a devolução dos itens recebidos por engano, de forma que ambos os processos pudessem acontecer em paralelo.

Confirmamos que o produto correto já foi entregue.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Estela Geromini