Notificação extrajudicial de cobrança já paga

Boa tarde, prezada Dra. Priscila Dutra!

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, mas é importante relacionarmos e evidenciarmos as situações abaixo:
- Em 15/07/******* venceu o boleto bancário no valor de R$ 55,62 e o mesmo havia instrução de protesto para 6 dias após o vencimento (expresso no boleto bancário), como de praxe todos os meses;
- Cliente recebeu NF e boleto bancário, por e-mail, com confirmação de leitura em 06/07/*******;
- Cliente recebeu um lembrete de vencimento do boleto bancário, com confirmação de leitura em 12/07/*******;
- Cliente recebeu um alerta de cobrança (aviso de vencimento do boleto bancário), com confirmação de leitura em 16/07/*******;
- Em 25/07/******* houve contato da nossa cobrança, via WhatsApp, informando o valor a ser pago e que o título, após 6 dias de atraso, segue automaticamente para cartório, assim como foi registrado também, neste mesmo contato, que as custas cartorárias são de responsabilidade do cliente;
- Em 25/07/******* o cliente fez um pix no valor corrigido (juros e multa), porém sem o valor das custas cartorárias;
- Importante relatar que em 25/07/******* o título já encontrava-se em poder do cartório para protesto, não podendo ser dado baixa, por nós, até que chegasse a notificação do cartório para quitação total do mesmo;
- Em 01/08/*******, ao ser informado para nós o recebimento da notificação do cartório, orientamos ao cliente qual o procedimento a adotar.

OBS: Todas as informações acima foram informadas por contato telefônico e registradas via WhatsApp para o cliente.

Desde já contamos com a compreensão e pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação, porém uma vez que o título é encaminhado para cartório fica mais restrito o nosso acesso para baixa-lo antes da execução, por isso é imprescindível que quando o cliente não puder honrar com o pagamento na data de vencimento, ele entre em contato conosco, antecipadamente, para que possamos postergar o mesmo para uma data mais acessível para o cliente.

O boleto venceu no dia 17/07/******* primeira coisa.

segundo, dia 25/07 a atendente entrou em contato, não deu a mínima assistência, não nos mandou o boleto, não nos informou que o mesmo poderia ser pago pelo boleto que já tínhamos em mãos e não mandou os dados da empresa para pagamento.

No dia 28/07, ao ligarmos para a empresa, foi nos informado que a atendente havia sido desligada por esse tipo de problema.

Por fim, seguimos contato o financeiro da empresa, que muitas vezes disse que não sabia como agir na situação e que não poderia fazer nada em favor do cliente, que agora dependia apenas do cartório.

Após contato com o cartório, comprovado para a empresa, foi que a mesma entrou em contato e deu as instruções de como seguir.

Tivemos uma grande dor de cabeça com esta empresa. Nunca em 10 anos de clinica eu tive um boleto em protesto.

Erámos cliente desta empresa semanalmente, ás vezes até duas ou três vezes por semana, e por 55,00 reais a empresa nos causou toda essa dor de cabeça.

Sinto pelo ocorrido, e não indico a mesma de modo algum.

Boa tarde, Dra. Priscilla!

Conforme contato telefônico e todos os registros via WhatsApp que temos, todas as orientações foram passadas e detalhadas. Infelizmente, como o título não foi pago no vencimento, o mesmo foi encaminhado para cartório. Estando no cartório, há necessidade de aguardar receber a notificação para pagamento das custas cartorárias, como já informado e registrado.
Salientamos que caso não seja possível realizar o pagamento na data de vencimento acordada, nos solicite a postergação do vencimento para uma data mais acessível para vocês.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos a disposição para qualquer dúvida.