Blefaroplastia com resultado insatisfatório e falta de respaldo da clínica após mudança de gestão e médico
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2025 às 12:50
ID: 224874555
Bom dia,
Ao realizar uma blefaroplastia na clinica ESTETIC FACE ( vila Mariana) com Dr Fernando percebi que alguns meses após o procedimento um dos lados do olho (direito) ficou uma pequena pele acima deixando este olho um pouco mais caído em relação ao outro
ao entrar em contato com a Clinica me informaram que o Dr Fernando não mais trabalhava lá e que a clinica tinha outro dono pois se tratava de uma franquia
até entendo tudo isso, mais nao concordo pois eu nao contratei o Medico em questão e sim a clinica ESTETIC FACE que por sua vez nao me deu nenhum respaldo pelo contrario me disse caso eu quisesse fazer algum outro procedimento (PAGO) estaria a disposição
Um descaso total.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:18
Olá, Janilson! Esperamos que esteja bem.
Antes de mais nada, lamentamos profundamente pela sua insatisfação e, principalmente, pela forma como a situação foi conduzida pela unidade em questão. A sua experiência não representa os valores e padrões da rede Estetic Face, que sempre prezou pela ética, responsabilidade e acolhimento ao paciente.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Sobre a unidade Vila Mariana
A unidade Estetic Face localizada na Vila Mariana, em São Paulo, foi encerrada e oficialmente desligada da rede de franquias há alguns meses. Desde então, a franquia não tem qualquer responsabilidade sobre a gestão, atendimento ou conduta da nova administração local, que já não opera sob nossa marca, supervisão ou protocolos.
Por conta disso, essa é a primeira vez que temos conhecimento do seu caso, pois as demandas da antiga unidade não foram comunicadas à Franqueadora.
Sobre o atendimento médico
Ressaltamos que os procedimentos realizados na rede Estetic Face são conduzidos por médicos homologados, capacitados e com CRM ativo. No entanto, conforme previsto contratualmente, o vínculo profissional e a responsabilidade civil pelo procedimento são diretamente entre o paciente e o médico executor, cabendo à clínica intermediar e dar suporte.
Ainda assim, estamos aqui para te apoiar e não vamos nos omitir diante da sua situação.
Compromisso da Franquia
Apesar da unidade em que você foi atendida não pertencer mais à nossa rede, a Franquia Estetic Face irá entrar em contato diretamente com você nos próximos dias, a fim de compreender melhor o caso e oferecer o suporte necessário, dentro das possibilidades técnicas e clínicas que temos hoje nas nossas unidades ativas.
Nosso compromisso com a qualidade, respeito e segurança dos nossos pacientes continua sendo a nossa maior prioridade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite evoluir e garantir que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Estetic Face Franquias
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 17:49
Boa tarde!
Ate entendo que a unidade foi desativada mais eu nao contratei o proficional e sim a clinica e outro ponto o profissional que fez o meu procedimento nao é medico e sim um dentista
Estou até o presente momento no aguardo de vcs entrarem em https://******* e até agora nada
Por nenhum meio (tel, watts,email)
Por essas e outra nao indico a ninguém que faça qualquer procedimento nesta clínica
E Nem se quer entender oque aconteceu com meu procedimento para me dar um.suporte.