Clínica Estetic Face cancela cirurgia e muda local sem aviso prévio e demonstra descaso com o cliente.

Prezada Sra. Adriana,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer alguns fatos importantes para que a situação seja compreendida em sua integralidade.

A unidade Estetic Face onde o procedimento foi contratado foi surpreendida por uma situação alheia à sua vontade, consistente no recebimento de notificação para desocupação do imóvel ao término do contrato de locação. Diante dessa circunstância inesperada, a continuidade das atividades da unidade tornou-se inviável, não restando alternativa senão o encerramento de suas operações naquele endereço.

Em respeito aos pacientes que possuíam procedimentos já contratados e agendados, a clínica buscou alternativas para garantir a continuidade do atendimento dentro da própria rede Estetic Face, oferecendo a possibilidade de realização do procedimento em outra unidade devidamente habilitada e apta a prestar o mesmo serviço, mantendo os padrões técnicos, de qualidade e segurança exigidos pela marca.

Em seu caso específico, foi apresentada a possibilidade de realização da blefaroplastia em outra unidade da rede, justamente para evitar qualquer prejuízo ao tratamento contratado. Contudo, compreendemos que a alternativa oferecida não atendeu às suas expectativas e preferências pessoais, motivo pelo qual não houve prosseguimento do atendimento.

É importante esclarecer que a mudança de local não decorreu de falta de interesse da clínica em atendê-la ou de qualquer intenção de descumprir o que havia sido contratado. Pelo contrário, a proposta de remanejamento para outra unidade foi justamente uma tentativa de preservar a continuidade da prestação dos serviços e atender aos compromissos assumidos com os pacientes, apesar da situação excepcional enfrentada pela unidade.

Lamentamos que essa circunstância tenha gerado a percepção de descaso, pois essa jamais foi a postura da clínica ou da rede Estetic Face. Infelizmente, diante do encerramento das atividades da unidade, não havia outra alternativa operacional viável além da transferência do atendimento para outra clínica da rede.

Reforçamos que a Estetic Face permanece comprometida com a transparência, o respeito aos seus pacientes e a busca por soluções adequadas diante de situações extraordinárias como esta.

Agradecemos pela oportunidade de prestar estes esclarecimentos e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,

ESTETIC FACE
Serviço de Atendimento ao Cliente