Clínica realiza procedimentos de forma negligente, causa danos estéticos e se nega a reembolsar.

Olá, Juliana.

Sentimos muito por qualquer desconforto ou insatisfação relatada. A Estetic Face preza pela qualidade, segurança e excelência em todos os procedimentos realizados em suas unidades.

Informamos que a Franqueadora irá apurar as informações junto ao gestor responsável pela Unidade de Umuarama, a fim de compreender detalhadamente o ocorrido.

Em breve retornaremos com um posicionamento mais completo após a devida verificação dos fatos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Estetic Face

Olá, Juliana.

A Estetic Face Unidade Umuarama vem a público esclarecer os fatos com total transparência.

A paciente realizou aplicação de toxina botulínica e, apenas 6 dias após o procedimento, entrou em contato alegando insatisfação com o arqueamento da sobrancelha e solicitando devolução imediata do valor pago.

Conforme amplamente explicado em conversa registrada por WhatsApp, a toxina botulínica não atinge seu resultado final antes de 10 a 15 dias, sendo o retorno obrigatório parte integrante do protocolo técnico do procedimento.

Nas mensagens enviadas à paciente, foi esclarecido que:

Com 6 dias de aplicação, o efeito ainda não é definitivo;
Pequenas assimetrias ou arqueamentos iniciais são comuns nessa fase;
O ajuste (retoque) faz parte do tratamento e não configura novo procedimento;
O retorno já estava previamente agendado para avaliação e eventual correção.

Mesmo com todas essas explicações técnicas e com o retorno já agendado, a paciente optou por não comparecer e passou a exigir reembolso imediato, recusando-se a seguir o protocolo clínico padrão.

Ressaltamos que:

Em nenhum momento houve negativa de atendimento;
A clínica se colocou à disposição para avaliação médica;
O procedimento foi realizado com técnica adequada e produto regularizado;
O prazo técnico mínimo para avaliação não foi respeitado pela paciente.

É importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a devolução de valores é cabível quando há falha na prestação do serviço sem oferta de solução. Não é o caso.

A clínica ofereceu solução dentro do prazo técnico adequado. A paciente recusou o retorno.

A toxina botulínica é um procedimento dinâmico, com evolução gradual, e o ajuste em retorno é prática comum e parte do planejamento terapêutico.

A Estetic Face permanece à disposição da paciente para que compareça ao retorno e seja devidamente avaliada pela médica responsável.

Não há fundamento técnico ou jurídico para devolução de valores neste caso, considerando que:

O procedimento foi realizado corretamente;
O prazo de evolução não foi respeitado;
A clínica não se recusou a prestar assistência;
O protocolo padrão foi seguido integralmente.

Caso a paciente opte por buscar seus direitos pelas vias legais, a clínica está devidamente respaldada com registros das conversas, orientações prestadas e protocolo técnico adotado.

Nosso compromisso permanece sendo com a segurança, ética e responsabilidade profissional.

Permanecemos à disposição para avaliação presencial.

Atenciosamente,
Estetic Face Unidade Umuarama-PR

Fiquei com a Sombrancelha tudo torta após 15 dias!
Voltar para ficar mais torta!
Tive que pagar outra profissional qualificada para arrumar oque vocês não sabem fazer!

Olá, Juliana.

Lamentamos que você permaneça insatisfeita com sua percepção do resultado, porém é importante esclarecer alguns pontos de forma técnica e responsável.

A toxina botulínica é um procedimento com efeito progressivo, cujo resultado final ocorre em até 15 dias, sendo o retorno essencial justamente para avaliação e eventuais ajustes finos, que são comuns e fazem parte do protocolo seguro e responsável.

Em nenhum momento a clínica se negou a realizar sua reavaliação. Pelo contrário, foi oferecido retorno dentro do prazo técnico adequado para que a profissional pudesse avaliar e, se necessário, realizar ajustes.

Optar por procurar outro profissional antes da reavaliação impediu que a unidade pudesse analisar tecnicamente o caso e realizar qualquer correção eventualmente indicada.

Ressaltamos que assimetrias leves podem ocorrer temporariamente devido à resposta muscular individual, e o ajuste faz parte da conduta padrão, não significando erro técnico.

A clínica permanece à disposição para avaliação presencial, caso você deseje, reforçando que sempre atuamos dentro dos protocolos médicos adequados e com produtos regulamentados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Estetic Face