Problema com procedimento de botox: assimetria e falta de solução pela clínica Estetic Face Assis.

Prezada Sra. Rafaela,

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecermos os fatos de forma transparente.

Inicialmente, é importante destacar que a Estetic Face é uma rede especializada em harmonização facial e microcirurgias, com atuação desde 2018 e presença em diversas unidades no Brasil, sempre prezando pela segurança, técnica adequada e acompanhamento profissional de seus pacientes.

No caso em questão, esclarecemos que os fatos não ocorreram da forma como relatados.

A clínica possui integralmente os registros do seu atendimento, incluindo fotografias de antes e depois, bem como prontuário completo, os quais demonstram com clareza a evolução do procedimento realizado.

O seu caso foi, inclusive, submetido à avaliação médica da Dra. Tamirys, responsável técnica da rede, que emitiu parecer técnico, concluindo que:

A paciente já apresentava assimetria prévia de sobrancelhas antes do procedimento;

O procedimento realizado atuou de forma corretiva dentro dos padrões técnicos adequados;

O efeito relatado corresponde ao mecanismo natural da toxina botulínica, que promove o relaxamento muscular;

Não houve intercorrência, erro técnico ou resultado fora do esperado;

Não há presença de ptose (queda de sobrancelha), tampouco dano estético permanente.

Importante esclarecer que a toxina botulínica não é um procedimento de resultado absolutamente simétrico, pois depende diretamente da resposta individual da musculatura de cada paciente, sendo essa uma informação amplamente conhecida e cientificamente consolidada na área.

Ainda assim, demonstrando boa-fé e compromisso com a satisfação da paciente, a clínica ofereceu novo retorno para eventual ajuste fino do resultado, o que é prática comum e adequada nesses casos. Contudo, tal oportunidade não foi aceita pela paciente.

Dessa forma, considerando:

que o procedimento foi realizado corretamente,

que o resultado obtido está dentro dos parâmetros técnicos esperados,

que não houve falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor,

e que foi ofertada assistência pós-procedimento,

não há fundamento técnico ou jurídico que justifique o pedido de reembolso.

Ressaltamos, ainda, que a clínica permanece integralmente à disposição para a realização do retorno já ofertado, caso a paciente opte por dar continuidade ao acompanhamento.

Por fim, lamentamos que, atualmente, seja cada vez mais comum a utilização de plataformas públicas como forma de pressão para obtenção de reembolsos indevidos. A Estetic Face preza pela seriedade de sua atuação e não adota esse tipo de prática quando não há respaldo técnico ou jurídico.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Estetic Face Franquias

VOCÊS VIRAM AS FOTOS? A contestação foi com certeza baseada sem analisar as fotos. Não existia assimetria antes do botox. Uma pena mesmo essa falta de transparência e comprometimento. Era uma empresa que parecia trabalhar com a verdade.

Olá, Rafaela.

Nós vimos, sim, as fotos e o parecer técnico foi elaborado justamente com base na análise das imagens de antes e depois, além da evolução apresentada após o procedimento.

A Estetic Face não apenas parece ser uma empresa séria nós somos uma empresa que preza pela saúde, bem-estar, segurança e satisfação dos nossos pacientes. Infelizmente, nesta plataforma não é possível anexar as fotos que embasam nosso posicionamento, mas elas existem e estão devidamente arquivadas no seu prontuário.

Reforçamos que a sua principal queixa é relacionada a uma possível assimetria, e não à ineficácia do procedimento. O botox foi eficaz, inclusive porque houve melhora das rugas anteriormente existentes, o que demonstra que o produto agiu conforme esperado. Eventual ajuste fino de simetria, quando necessário, é algo simples, comum na prática clínica e passível de correção em retorno.

Por isso, mais uma vez, a Estetic Face de Assis permanece à disposição para lhe atender e buscar a melhor solução técnica para o caso. O que não há, sob análise técnica e médica, é fundamento para devolução do valor investido, uma vez que o procedimento foi realizado, apresentou resultado e a insatisfação relatada se restringe a um ponto específico passível de ajuste.

Nosso compromisso continua sendo com um atendimento sério, respeitoso e responsável. Permanecemos à disposição para o retorno presencial.

Um erro foi cometido ao congelar uma sobrancelha e o ajuste seria congelar a outra sobrancelha? Não tem sentido tentar corrigir um erro cometendo outro, tendo em vista que o objetivo do botox, na área das sobrancelhas, é justamente arquear as mesmas levemente e trazer naturalidade.
Se fosse assimetria inicial, como estão alegando, teria dado "erro" na primeira aplicação que realizei na clínica, o que não aconteceu e o resultado ficou excelente, e foi exatamente por isso que resolvi fazer mais uma vez. Foi claramente um erro de técnica e execução sim, geralmente por doses altas ou pontos de aplicação incorretos.
Sempre fui cliente e indiquei a clínica, fiz diversos tratamento. Realmente não esperava tal postura.