Produto não entregue.
Em réplica
Ibaiti - PR
16/01/2023 às 08:41
ID: 157496477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máscara ultra cristal 3D no final de novembro, ela foi postada da China no dia 06 de dezembro, me informaram no momento da compra que o prazo de entrega era de 10 a 20 dias corridos após a postagens, acompanhei o pedido mas não chegou, aparecia apenas em trânsito, fui aos correios e eles falaram que tinha extraviado, avisei para a empresa, por meio de whats e pelo messenger, mas me informaram que só poderia fazer algo quando aparecesse no sistema do correio como extraviado, esperei e retornei aos correios após vários dias e me disseram que só apareceria no sistema do correio como extraviado se a empresa entrasse em contato com os correios, solicitei a empresa pelo messenger que entrassem em contato com os correios para aparecer como extraviado e pudessem me devolver o dinheiro, até hoje não fizeram nada e não me responderam, a empresa não tem interesse em entrar em contato com os correios e me ressarcirem ou ela é uma daquelas empresas que compram produtos diretamente da China, mandando o endereço do destinaria, acabando por não ter o controle o produto enviado e por isso não conseguem entrar em contato com os correios, de qualquer forma, sabem que o produtos não foi entregue e não será, então acredito que estão agindo de má fé, e me fazendo arcar com o prejuízo.
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Resposta da empresa
17/01/2023 às 09:05
Olá Andreia, agradecemos pelo seu contato.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Encontrei seu pedido número*************, no sistema dos correios ainda encontra-se em trânsito.
Encontramos as conversas via Direct, onde a nossa atendente informou a senhora que precisava aguardar alguns dias estipulado pelos correios para a entrega, vimos nas conversas que foi solicitado a sua chave pix para o reembolso, pela demora e pelo seu descontentamento, o setor já recebeu seus dados e estava em análise.
Somos uma empresa séria, problemas como esse quando surgem raramente, fazemos o reenvio ou reembolso a pedido da cliente, jamais ficariam com prejuízo. Enviamos nossos pedidos corretamente, os correios fazem a entrega, sendo uma empresa separada da nossa, os protocolos gerados e conversa com a empresa dos correios é demorada, reitero que todos nossos pedidos são entregues corretamente, claro que infelizmente há erros como esse, e tentamos resolver da melhor forma possível para a cliente.
O prazo que os correios nos pediram ainda está acontecendo, porém para a senhora não ficar descontente faremos o estorno imediatamente.
Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!
Att Estética Avançada Brasil
Réplica da empresa
26/01/2023 às 09:34
Bom dia Andreia, espero que esteja bem.
O seu caso foi solucionado e reembolsado conforme tratativa por WhatsApp e Direct.
Sentimos muito pelo transtorno causado, houve uma espera a pedido dos correios para a entrega porém não aconteceu, infelizmente situações assim acontecem, mas sempre resolveremos da melhor forma possível para nossas clientes, desejamos um ótimo dia e obrigada por seu contato.
Att Estética Avançada Brasil