Estética Com Você

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Olinda - PE

24/02/2022 às 09:11

ID: 139008749

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 09/01/22 fiz uma compra de um aparelho Vácuo Massagem Endodermo Infravermelho, no site da ESTÉTICA COM VOCÊ, com data prevista de entrega para o dia 07/02/22. No início o seja bem vinda, parabéns pela compra, respostas rápidas no contato por whatsapp e email.
No dia 12/01/22, fui informado por whatsapp que a compra já havia sido processada e estava na fase de expedição. Que logo me enviariam um código de rastreo no prazo de 7 duas úteis, assim que a transportadora disponibilizasse no sistema.
No dia 03/02/22 (quase um mês após a expedição), me passaram uma mensagem seca e sem muitas explicações, informando que haviam identificado uma atividade incomum no setor da algândega, referente ao meu pedido. Situação de responsabilidade da empresa, tanto pelo que levou a essa "atividade incomum", quanto a resolução da questão. Tudo que fiz, ao perceber que não iriam cumprir a data de entrega no ato da compra, foi perguntar qual seria a nova data prevista para entrega do produto. Pergunta que até hoje aguardo resposta. Simplismente me ignoraram. Daí entrei em em contato por e-mail com a empresa, solicitando informações do produto, no que infelizmente não obtive nenhuma resposta ou código de rastreio do produto. Ressalto que ainda assim, permaneci adimplindo minhas parcelas.
No dia 24/02/22, três dias antes da data que permaneceu como a de recebimento do produto, tendo em vista que ainda que tendo questionada de uma outra provável data de entrega, não obtive resposta, ou código de rastreamento, ou qualquer contato por parte da empresa, presumi que a data se manteve.
Surpresa!! Hoje, após deixar uma mensagem solicitando o cancelamento da compra (da qual não tenho notícia, rastremaneto, contato da empresa, enfim, nenhum conhecimento nem da existência ou verdade), e restituição das parcelas paga, nesse momento sim, alguém me respondeu. Querem saber qual a resposta?
Resposta da Empresa - Fomos surpreendidos com um lote de entregas cancelados por motivos aduaneiro. Não entendi, haviam me dito que tudo já estava resolvido há quase 20 dias, e depois me negaram qualquer informação. E mais desculpas.
Mantive a minha solicitação de cancelamento da compra e devolução das parcelas pagas.
Resposta dá empresa, que por favor eu aguardasse 72 horas, ou seja, mais 03 dias e afirmaram que não poderiam efetuar o cancelamento tendo em vista o pedido está no status de entrega. Em seguida me veio o pedido de que aguardasse até o dia 28/02/22 para que me passasem informação tão somento do rastreio.
Essa foi minha primeira e ultima compra, se é que será concluida com a empresa ESTÉTICA COM VOCÊ, até aceitaria as mudanças de prazo de entrega ou entendido os transtornos, se a empresa tivesse o minimo de respeito com seu consumidor, entrado em contato, dado uma satisfação. Infelimente nada disso aconteceu. Pelo contrário, entrei em contato por várias vezes, apenas questionando possíveis prazos e nenhum contato ou resposta obtive da parte deles. Sendo assim, deixo aqui, o que não sei se será resolvido sem judicialização, porque não confio mais no que a empresa só me diz quando pressionada e quase um meio depois de comunicação sem resposta, mas o meu alerta de cuidado, quando pensarem em realizar alguma compra com a referida empresa. Enquanto isso, não sei se esperarei, resoluções e não resoluções com RF, respostas sim, descaso ou simplismente cancelamento do contrato não cumprido e devolução das parcelas pagas.