Procedimento estético realizado por profissional diferente do combinado
Não respondida
Ipatinga - MG
06/11/2025 às 23:37
ID: 231262839
Reclamação Procedimento estético realizado por profissional diferente da
Prezados,
Venho expressar minha insatisfação e preocupação com o atendimento recebido em sua clínica.
Realizei uma avaliação para realizar um procedimento estético no bumbum (bioestimulador) e outros procedimentos. Durante a avaliação, fui atendida por uma profissional que me passou total confiança e me levou a entender que seria ela quem executaria o procedimento. Por esse motivo, decidi fechar o contrato e seguir com o tratamento.
No entanto, no dia da realização do procedimento, fui surpreendida ao ser atendida por outra pessoa uma profissional que eu não conhecia e sobre a qual não fui informada previamente. Não recebi nenhuma comunicação anterior de que haveria troca de profissional, o que me causou insegurança e desconforto.
Como consumidora, tenho o direito de saber quem realizará o procedimento, principalmente quando a decisão pela contratação foi baseada na confiança e na qualificação da profissional que me avaliou. A falta de transparência e de comunicação fere os princípios da boa-fé, da informação clara e da confiança, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (artigos 6, III e IV, e 30).
Diante disso, solicito uma explicação formal sobre o ocorrido e a possibilidade de cancelamento do contrato sem cobrança de multa, visto que a prestação do serviço não ocorreu conforme o prometido na avaliação.
Em fim agora pagarei multa falta de esclarecimento do estabelecimento
Atenciosamente,
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