Demora no estorno e queimaduras devido a problemas com laser em clínica estética
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 20:00
ID: 226614747
Estou a alguns meses aguardando um posicionamento dos responsáveis pelo meu estorno. Eu era cliente da clínica a alguns anos, e recentemente renovei um tratamento, cujo o qual não foi bem sucedido, porque desde de a primeira renovação do meu tratamento a laser, tive queimaduras, até chegar na 3 sessão e sentir que não daria mais para dar continuidade ao tratamento. Entrei em contato e relatei que no dia das queimaduras mais sérias a profissional que realizou o procedimento em mim, já relatou que os laseres estavam com problema, que estavam com poucas colaboradoras aquele dia, e por isso uma espera de 2h para ser atendido. Achei falta de profissionalismo da parte da profissional, e fora que estou em tratamento da queimadura até hoje. Entrei em contato logo no dia anterior, pediram para que eu passasse com uma médica deles 1 semana depois do ocorrido, falei que precisaria de atendimento imediato, e foi isso que fiz, não realizando a consulta proposta por uma semana com eles, tive dispersas com pomadas e medicamentos, para cicatrização da região afetada, e fora a sensibilidade na hora de tomar banho, além disso descidi não dar mais continuidade ao procedimento, solicitando o meu reembolso, com isso estou desde o dia 07/07 tentando resolver meu caso. E sem sucesso. Aguardo um retorno para alinhar meu estorno.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 19:52
Olá Carla,
Recebemos seu relato e, antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência que você passou. Entendemos a gravidade da situação e pedimos desculpas pela demora em lhe dar um posicionamento. Esse não é o padrão de atendimento e de suporte que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já estamos revisando seu caso junto ao setor responsável para que o estorno solicitado seja tratado com a prioridade necessária. Nossa equipe entrará em contato para alinhar os próximos passos e confirmar os prazos para a finalização do processo.
Agradecemos por nos trazer todos os detalhes e reforçamos nosso compromisso em resolver sua demanda com a devida seriedade e agilidade.