Dificuldade para obter estorno após cancelamento de tratamento de depilação devido a alergia.

Respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 13:19
ID: 234185645
Gostaria de deixar minha reclamação, pois realizei o pagamento de 1000 reais para fazer o tratamento de depilação, no entanto por questões de saúde e alergia, após a primeira sessão feita solicitei o estorno no valor de acordo com os 30% de taxa de cancelamento, no entanto a dias e messes venho tentando contato com o telefone de ouvidoria passado para mim e não recebo nenhum retorno, sendo que apenas quero meu reembolso do valor já pago.
Nenhum meio de canal me da um retorno quando as minhas solicitações, dificultando ainda mais eu receber meu estorno financeiro, gostaria apenas que fosse devolvido o que é devido, pois já paguei e arquei de aceitar os 30% de taxa de cancelamento e mesmo assim nao recebo retorno e nem se quer o meu estorno o último pedido deles foi para eu ir na clinica para ser avaliado por eles, no entanto minha dermatologista nao liberou e mesmo assim sigo sem retorno.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 13:22
Prezada Amanda Batista!
Entramos em contato pelo WhatsApp para tratarmos do ocorrido da melhor maneira, pois nosso compromisso é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos cuidando do seu caso com prioridade e reforçamos que nossa intenção é que se sinta respeitada e acolhida em todas as etapas.
Aproveitamos também para convidá-la a comparecer em nossa unidade da Paulista, onde poderemos conversar pessoalmente e apresentar outras opções de procedimentos estéticos que possam atender às suas necessidades com segurança e qualidade.
Estamos aguardando sua resposta via WhatsApp para darmos andamento da forma mais conveniente para você.
Desde já, agradecemos pela atenção e confiança.