Reação alérgica à depilação a laser e demora no reembolso do pacote
Em réplica
São Paulo - SP
08/09/2025 às 16:02
ID: 226390741
Já são 39 dias sem resolver a minha solicitação.
No dia 26/7 fui até a unidade da Paulista para realizar pela primeira vez depilação a laser na região das pernas. Realizei a depilação no período da manhã e à noite, na mesma data comecei a sentir desconforto e coceira nas pernas. No dia seguinte acordei com as pernas tomadas de alergia e precisei procurar atendimento médico no PS. Chegando lá, a médica identificou uma reação alérgica ao procedimento realizado e fui medicada com 2 injeções, Fenergan e Decadron e fui orientada a usar Predsim e Hixizine continuando o tratamento em casa. Acionei a ouvidoria da clínica de estética e comuniquei o ocorrido. Fui orientada a comparecer na clínica para avaliação da dermatologista no dia 30/7, horário agendado 16:30, fui atendida às 19h após reclamar muitas vezes da espera por ter outro compromisso na data q acabei cancelando devido a demora no atendimento. A dermatologista me atendeu e identificou a reação alérgica e estendeu o período do uso das medicações e incluiu mais alguns remédios q me foram entregues na data junto com o reembolso dos medicamentos que eu havia comprado após a ida ao PS. Desde o dia 01/08 estou solicitando o reembolso referente ao pacote pq devido a reação não há possibilidade de realizar o restante das sessões. Desde então só me informam que o jurídico está avaliando o meu caso e não me informam prazo e nem afirmam sobre a devolução do valor pago. Continuo com as pernas manchadas, o tratamento indicado com medicamentos já foi encerrado e estou providenciando uma consulta com dermatologista da minha confiança para nova avaliação. Quero o meu reembolso com urgência. Estou extremamente insatisfeita com a demora e descaso que a empresa demonstra a respeito do meu caso
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 19:54
Olá Débora,
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou desde a realização do procedimento e entendemos sua insatisfação com a demora em obter uma solução. Reconhecemos a gravidade da intercorrência relatada e pedimos desculpas pela falta de agilidade em nosso posicionamento até aqui.
Seu caso foi encaminhado novamente ao setor responsável e está sendo tratado como prioridade máxima. Nosso compromisso é dar andamento imediato ao processo de estorno solicitado, sem novas delongas. Nossa equipe entrará em contato nos próximos dias úteis para confirmar os prazos e a forma de devolução do valor pago.
Agradecemos por sua paciência até este momento e reforçamos que estamos empenhados em resolver sua demanda de forma definitiva e transparente.
Réplica da empresa
01/10/2025 às 11:56
Olá, Debora,
Aqui é da equipe da clínica. Passando para informar que o estorno referente ao atendimento realizado já foi concluído no cartão de Débora Ítalo.
Qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, seguimos à disposição.