Estética Fit Global

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São Paulo - SP

22/04/2026 às 16:25

ID: 246684737

No dia 06/11/2025, fechei um pacote de depilação a laser de virilha completa. Antes de finalizar a contratação, perguntei diversas vezes à consultora ***** se a região perianal estava inclusa na virilha completa, e ela me informou que não, orientando-me a contratar essa área separadamente. Diante dessa informação, contratei os serviços de virilha completa, axilas e perianal.

No dia 18/11/2025, compareci à unidade de Moema para realizar a primeira sessão de depilação. Na ocasião, a profissional Maria, responsável pelo atendimento, questionou o motivo de eu ter contratado a região perianal separadamente, informando que essa área já estava inclusa na virilha completa. Entrei em contato com a ouvidoria da empresa, que reconheceu o erro e me ofereceu opções de outras regiões para compensação, resolvendo assim o primeiro transtorno.

No dia 17/12/2025, retornei à clínica de Moema para realizar a segunda sessão de depilação. Durante o procedimento, senti dores intensas e fui informada pela profissional que isso seria normal. Contudo, ao sair da clínica, minha pele estava extremamente irritada e, no dia seguinte, apresentava sinais claros de queimadura, caracterizando falha na prestação do serviço e dano físico.

Novamente entrei em contato com a empresa, que me encaminhou para avaliação com a dermatologista da clínica. Ao contatar a ouvidoria, fui informada de que a médica atendia apenas às quartas-feiras. Como trabalho de segunda a sexta-feira, tive dificuldade para conciliar o horário, mas consegui agendar consulta para o dia 28/01/2026.

Ao chegar à clínica nessa data, fui informada de que a dermatologista não atendia naquele local, mas sim na unidade da Avenida Paulista, informação que não havia sido previamente comunicada, resultando em deslocamento desnecessário e perda de tempo, configurando mais um transtorno.

Posteriormente, consegui novo agendamento para o dia 04/03/2026, quando finalmente fui atendida pela dermatologista. Na consulta, a médica prescreveu uma pomada e solicitou retorno após 30 dias. Em seguida, fui encaminhada à coordenadora Solange, que agendou meu retorno para o dia 15/04/2026, informando que a médica já teria retornado de férias nessa data.

No dia 15/04/2026, compareci novamente à clínica e fui informada de que a médica ainda não havia retornado de férias. Recebi um pedido de desculpas e foi oferecida uma sessão de massagem na região abdominal como forma de compensação, configurando novo transtorno.

Após esse ocorrido, a colaboradora Emelly, que se apresentou como coordenadora, tentou realizar novo agendamento online. Contudo, diante de todos os transtornos, dores físicas, queimadura na pele, desgaste emocional, perda de tempo com deslocamentos e falhas recorrentes na prestação do serviço, manifestei formalmente meu desinteresse em continuar qualquer tratamento com a empresa e solicitei o cancelamento do contrato e o reembolso integral dos valores pagos.

Fui orientada a entrar em contato com a ouvidoria, o que fiz imediatamente. No dia 22/04/2026, a empresa entrou em contato informando que eu deveria, obrigatoriamente, passar novamente por avaliação com a médica da própria clínica para que, somente após essa consulta, fosse iniciado o processo de estorno. Informei que não tenho mais interesse em realizar qualquer atendimento com a empresa, em razão dos diversos transtornos e da perda de confiança no serviço prestado, sendo indevida a exigência de novo atendimento como condição para restituição dos valores.

Diante de todos os fatos relatados, caracterizados por falha na prestação do serviço, informação incorreta no momento da contratação, dano físico (queimadura na pele), sucessivos transtornos, perda de tempo útil, deslocamentos desnecessários e desgaste emocional, venho por meio desta solicitar:

1. O cancelamento imediato do contrato firmado;
2. O estorno total e integral de todos os valores pagos;
3. A indenização por danos morais, considerando os prejuízos físicos, emocionais e os transtornos causados ao longo do atendimento.

Solicito a intermediação deste órgão para a solução da demanda de forma célere, justa e proporcional aos prejuízos sofridos.