Solicitação de cancelamento e estorno de pacote de depilação a laser não utilizado
Resolvido
Barueri - SP
26/03/2026 às 20:28
ID: 244447935
Em novembro, na black friday, fechei um pacote de depilação a laser que nunca cheguei a usar, não utilizei nenhuma sessão do pacote. No dia 20/02/2026 entrei em contato com a Ouvidoria solicitando o cancelamento, me passaram que a solicitação iria para o financeiro e em até 15 dias úteis eu teria um retorno.Até o momento não tive nenhuma resposta e mesmo tentando contato frequentemente, não obtenho retorno sobre o cancelamento. Preciso de uma atualização sobre a solicitação e o estorno do valor já pago.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:38
Prezada Beatriz,
Em continuidade ao nosso contato via WhatsApp, confirmamos que o cancelamento solicitado já foi realizado com sucesso.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e reforçamos que seu relato é fundamental para que possamos evoluir e aprimorar nossos serviços.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 20:39
Eles tentam buscar alternativas para solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8