Preenchimento de Hip Dip Insatisfatório e Informações Divergentes Sobre Quantidade e Resultado
Em réplica
Guarulhos - SP
15/06/2026 às 14:22
ID: 251431235
Fui até a clínica para realizar preenchimento de hip dip após receber a informação de que 100 ml seriam suficientes para atingir o resultado que eu desejava. Antes de contratar o procedimento, deixei claro qual era minha expectativa e perguntei expressamente se aquela quantidade seria capaz de preencher a região. Recebi a confirmação de que sim.
Com base nessa orientação, iniciei o tratamento. Após a primeira aplicação de 100 ml, aguardei o período necessário para desinchaço e avaliação do resultado real. O resultado obtido foi mínimo e muito abaixo da expectativa criada durante a venda.
Ao relatar minha insatisfação, fui informada de que havia resultado, utilizando inclusive fotos tiradas no mesmo dia do procedimento, quando ainda existe inchaço na região. No entanto, as fotos tiradas após o desinchaço mostram uma realidade completamente diferente.
Diante da ausência de resultado satisfatório, continuei o tratamento e realizei novas aplicações, totalizando 300 ml. Mesmo após utilizar três vezes a quantidade inicialmente indicada como suficiente, o resultado permaneceu muito abaixo do que me foi apresentado no momento da contratação.
O que mais me chamou a atenção foi a divergência das informações fornecidas pela própria clínica. Inicialmente fui informada de que 100 ml seriam suficientes para atingir o resultado desejado. Posteriormente, após já ter realizado 300 ml, fui informada pela própria doutora que o resultado que eu buscava não seria alcançado nem com aquela quantidade e que seria necessário adquirir ainda mais produto e que na parte da frente nunca seria preenchido, pois eles não preenchem aquela parte. ( no momento da venda enviei uma foto de como eu queria que ficasse e eles confirmaram que sim, a foto apresentava preenchimento e volume na frente e atrás do quadril)
Além disso, enfrentei dificuldades para obter esclarecimentos e contato com a gerência. Solicitei diversas vezes uma posição da responsável pela clínica, mas nunca recebi retorno direto.
Outro episódio que gerou grande insegurança ocorreu durante minha última visita. Na ocasião, a clínica realizou sem custo um procedimento complementar que eu nunca havia feito anteriormente, destinado a proporcionar um efeito temporário de maior volume na região.
Antes da realização desse procedimento complementar, uma funcionária inicialmente não iria registrar fotos de comparação. Como eu considerava importante que o resultado fosse documentado corretamente, solicitei que as fotos fossem tiradas naquele momento, antes da realização desse procedimento. A profissional então realizou os registros.
Posteriormente, quando outra funcionária iria iniciar a aplicação do produto, informei que não havia necessidade de novas fotos porque as imagens já haviam sido registradas anteriormente.
Quando solicitei posteriormente essas fotografias à clínica, fui informada de que elas não existiam e que eu teria solicitado que não fossem tiradas. Essa informação não corresponde à minha lembrança dos fatos, uma vez que fui justamente quem insistiu para que as fotos fossem registradas antes da realização do procedimento complementar.
Possuo registros das conversas, das orientações fornecidas antes da contratação, das fotos de evolução e das tentativas de resolução amigável.
Minha insatisfação não se limita ao resultado estético. O principal problema foi a diferença entre as informações fornecidas antes da contratação e as informações fornecidas posteriormente, além da dificuldade de obter respostas claras, acesso aos registros solicitados e suporte adequado para solucionar a situação.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:39
Recebemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente, com base em nossos registros de atendimento técnico, prontuários e diretrizes da clínica.
Inicialmente, reforçamos que a nossa empresa pauta-se pela transparência e pela entrega de resultados. Em relação ao volume aplicado, é clinicamente estabelecido na estética avançada que a harmonização de regiões como o hip dip (depressão trocantérica) e glúteos depende diretamente do biotipo, da taxa de absorção de cada organismo e da anatomia individual. A projeção inicial de 100ml serve como base estrutural, sendo perfeitamente comum e clinicamente indicado o complemento de volume (como os 300ml totais) para a construção progressiva e segura do resultado desejado pelo paciente.
Sobre o seu histórico na clínica, é fundamental pontuar as seguintes resoluções adotadas em total boa-fé por nossa equipe:
1. Acolhimento e Procedimento de Cortesia: Diante da sua manifestação de insatisfação quanto à velocidade do resultado, a clínica, visando o seu bem-estar, ofereceu e realizou de forma totalmente gratuita (sem custos adicionais) um procedimento complementar de refação para potencializar o volume na região.
2. Registro Fotográfico e Evolução: Ao contrário do que foi mencionado sobre a ausência de registros, a clínica possui em seu prontuário interno o mapeamento fotográfico completo do seu caso. A análise comparativa técnica das imagens de "antes e depois" comprova de forma incontestável a evolução, o preenchimento da depressão lateral e o ganho volumétrico na região tratada, validando a eficácia e a entrega do procedimento executado por nossas profissionais. Salientamos que o registro fotográfico no momento exato da refação não foi concluído em sua totalidade devido à sua própria recusa e direcionamento em consultório na data.
3. Canais de Atendimento: Dispomos de uma equipe de suporte ativa e de uma coordenação técnica responsável para sanar quaisquer dúvidas. Todas as orientações pós-procedimento e esclarecimentos sobre a entrega estética foram devidamente prestados dentro dos nossos padrões de atendimento.
Lamentamos profundamente que, mesmo após a clínica ter agido com extrema boa-fé, arcando com os custos de uma refação gratuita para lhe agradar e comprovando o resultado em fotos oficiais, você tenha optado por publicar declarações em plataformas públicas utilizando termos que configuram calúnia e difamação contra a imagem da empresa.
A liberdade de expressão e o direito de relatar insatisfações não respaldam acusações infundadas ou narrativas que distorcem os fatos comprovados em prontuário. Diante disso, informamos que o caso e as avaliações publicadas já foram encaminhados ao nosso departamento jurídico, que está adotando as medidas cabíveis na esfera legal para resguardar a reputação e a integridade da clínica.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer tratativa formal.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 17:32
Então deixem prontas as imagens da minha última consulta, pois eu pedi sim para a pessoa que me atendeu inicialmente, ela perguntou e eu até insisti que a foto fosse tirada antes do procedimento de choque, e agora vocês estão dizendo que eu não autorizei a foto sendo que isso foi MENTIRA, eu falei que a moça já tinha tirado a foto e isso aconteceu 40 minutos antes da sessão de ácido hiarulolico, estou salvando todas as fotos e prints de vocês confirmando que 100 ml seria suficiente e vou ir atrás de assistência jurídica também para averiguar a situação.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 17:40
Olá, Michele.
Considerando a sua réplica e o tom adotado, esta será a última manifestação pública da clínica sobre este caso, uma vez que os fatos já foram exaustivamente apresentados, documentados e sanados em total boa-fé.
A nossa empresa reafirma e encerra este debate com as seguintes evidências e providências incontestáveis:
1. Os Registros Foram Enviados e Comprovam o Resultado: Reforçamos que todos os registros fotográficos e as montagens de "antes e depois" do seu prontuário clínico já foram enviados para você. Como mencionamos e reiteramos, a análise técnica dessas imagens comprova, de forma nítida e incontestável, a evolução, o preenchimento da depressão lateral (hip dip) e o efetivo ganho volumétrico na região tratada. A entrega técnica do procedimento foi realizada com sucesso e está devidamente documentada.
2. Postura de Boa-Fé da Clínica: Lembramos que, diante de sua manifestação inicial de insatisfação, a clínica agiu com total acolhimento e realizou, sem qualquer custo adicional (cortesia), uma refação do procedimento, arcando com todos os insumos e custos profissionais, o que demonstra o nosso compromisso com a satisfação genuína de nossos pacientes. É incoerente e injusto distorcer uma ação de boa-fé.
3. Ponto Final Administrativo: Salientamos que toda e qualquer dúvida clínica sobre volumes, técnica aplicada e anatomia já foi sanada por nossas profissionais. A sua tentativa de sustentar acusações de "mentira" ou de criar narrativas sobre a execução dos registros fotográficos não altera os fatos técnicos e o resultado final documentado.
Diante do exposto, e em respeito à verdade e à integridade dos nossos profissionais, damos este atendimento por definitivamente encerrado em nossa base. Informamos que a sua decisão de buscar assistência jurídica é um direito constitucional que respeitamos e que a clínica já está devidamente instruída e amparada pelo seu próprio departamento jurídico, com toda a documentação, fotos e conversas organizadas, para agir na defesa da nossa reputação, caso as acusações difamatórias persistam.
Não haverá novas respostas públicas sobre este assunto.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente