Sem comprometimento algum com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 13:54
ID: 249082625
Efetuei a compra de um pacote dia *****, não assinei contrato e nem realizei sessão. No dia seguinte por motivos pessoais precisei efetuar o cancelamento, segundo o código de defesa do consumidor eu possuía o direito de cancelar dentro de 7 dias, mesmo dando justificativa, sem prejuízo algum a empresa. Não me foi devolvido o valor e informado que por políticas internas da empresa eles não devolvem, no máximo deixa lá para que eu realize outro procedimento.
Ou seja, eu não posso simplesmente não querer realizar outro procedimento, ou fico sem nada ou sou obrigada a fazer.
É um descaso.
Fora o procedimento já realizado lá, onde a última sessão foi no dia q fechei outro pacote e vi que tudo não passa de uma enganação.
E cuidado, não possui tantas avaliações ruins aqui no reclame aqui não por não ser ruim, mas por ter trocado de cnpj recente! Assim como de Instagram, causando mais insegurança ainda.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:46
Recebemos o seu relato e precisamos esclarecer os fatos com a máxima transparência e responsabilidade, trazendo a verdade dos registros financeiros e administrativos da nossa empresa
Efetuamos o pagamento fizemos a devolução no mesmo dia em que foi solicitado e você não removeu a reclamação.
Diferente do que foi afirmado em sua publicação, a nossa clínica atua em total conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando integralmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Verificamos em nosso sistema que o estorno/devolução do valor do sinal pago por você já foi devidamente efetuado e processado pela clínica. Portanto, a alegação de que a empresa reteve o seu dinheiro ou de que você foi "obrigada a reverter o valor em outros procedimentos" não condiz com a realidade dos fatos. O reembolso foi realizado em total respeito à sua solicitação de cancelamento.
Sobre as demais menções a respeito da estrutura da empresa, CNPJ e redes sociais, esclarecemos que alterações administrativas, atualizações de marca e evoluções societárias são processos absolutamente normais, legais e de rotina no meio empresarial, que visam unicamente a expansão e a melhoria do atendimento aos nossos clientes, não havendo qualquer relação com ocultação de histórico. A nossa reputação e a entrega técnica de nossos procedimentos continuam pautadas na mesma ética e qualidade de sempre.
Lamentamos que, mesmo após termos atendido prontamente o seu pedido e devolvido o seu dinheiro, você tenha optado por vir a público disseminar informações [Editado pelo Reclame Aqui] e narrativas que não correspondem aos fatos comprovados em nossos comprovantes bancários.
A liberdade de expressão não respalda a difamação ou a propagação de inverdades contra uma empresa. Diante disso, ressaltamos que o nosso departamento jurídico já está ciente desta publicação e monitorando o caso para adotar as medidas legais cabíveis de proteção à imagem da clínica, caso persistam as acusações infundadas.
Considerando que a sua solicitação financeira já foi inteiramente resolvida e o valor devolvido, damos este caso por encerrado em nossa base de atendimento.
Atenciosamente,