Cancelamento de avaliação estética e não reembolso do valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 11:12
ID: 240542319
Agendei uma avaliação estética com a Dra. ***** e realizei pagamento antecipado para garantia do horário.
Em nenhum momento antes do pagamento fui informada sobre política de não reembolso ou prazo de cancelamento. Apenas após o envio do comprovante fui comunicada de que não haveria devolução em caso de cancelamento.
Solicitei o cancelamento com cinco dias de antecedência. Ainda assim, fui informada de que não fazem reembolso por conta da agenda da esteticista.
A política foi comunicada somente após a confirmação do pagamento, sem possibilidade de aceite prévio. Trata-se de falha clara de informação e imposição unilateral de condição posterior à contratação, em desacordo com os arts. 6 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.
Não houve prestação de serviço. A retenção do valor é indevida.
Aguardo o estorno integral no cartão utilizado.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 20:14
Prezada,
Recebemos sua manifestação e compreendemos seu posicionamento.
A política de reserva de horário existe porque os atendimentos são personalizados e bloqueiam agenda exclusiva da profissional. Ainda assim, entendemos que sua solicitação foi feita com antecedência.
Prezamos por uma relação transparente e respeitosa com nossas pacientes.
Dessa forma, como medida de boa-fé e visando evitar qualquer desgaste, realizaremos o estorno integral do valor pago no mesmo meio utilizado.
O prazo para processamento depende da administradora do cartão, podendo levar alguns dias para constar na fatura.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:32
[Editado pelo Reclame Aqui] demais, não devolveram nada e ainda tem a cara de pau de vir aqui dizer que devolveram alguma coisa. O karma vem, aguardem.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 10:54
Só fizeram o estorno porque acionei o [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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