Solicitação de Reembolso Integral de Consulta Estética Cancelada - Cobrança Antecipada Sem Política de Reembolso Clara
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 13:53
ID: 251427149
A profissional divulga procedimentos estéticos por meio de seu canal no Instagram *****, ***** ,onde realizei o agendamento de uma consulta. Para confirmação do horário, foi exigido pagamento antecipado de 50% do valor da consulta (R$400,00) via Pix.
Após o pagamento, comuniquei previamente o cancelamento do atendimento (10 dias antes) . Em nenhum momento antes do pagamento foi informado que não haveria possibilidade de reembolso em caso de cancelamento.
Ferindo os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, a clínica não responde mais nem email nem whatsapp para comunicação.
Diante disso, solicito reembolso integral do valor pago (R$400,00), considerando que o serviço não foi prestado.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:49
Prezada,
Agradecemos por seu contato.
Informamos que o valor referente ao pagamento antecipado da consulta já foi integralmente reembolsado, conforme tratativa realizada pela MC CLINIC.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que buscamos aperfeiçoar continuamente nossos processos de comunicação e atendimento, prezando pela transparência e respeito aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
MC CLINIC
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 16:46
O reembolso não foi efetuado pela empresa.