Descumpriram o horário agendado e ainda não recebi meu estorno
Em réplica
Campinas - SP
19/12/2019 às 11:10
ID: 98400513
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um ******* para fazer um tratamento estético e de sobrancelhas na Clínica Estética Prime, localizada no endereço: Av. Cláudio Celestino de Toledo Soares, ******* - Jardim Paraíso, Campinas - SP, **************, com o telefone:*******, página na web: https://*******
Para não ter erro, estou pondo todos os dados pois, quando liguei lá reclamando, informaram-me que todas as reclamações do Reclame Aqui eram outra Clínica, com mesmo nome, em Goiás, entre outras.
Trataram-me muito bem e gostei das sobrancelhas que me fizeram então, em novembro de ******* fechei um pacote com vários procedimentos estéticos, recebendo um descontão de 35% da Black Friday, e assinei um único contrato especificando todos eles.
Acontece que tive um acidente logo em seguida, com fratura debilitante, e quis cancelar. Então fui informada que não o poderia fazer pois "MEUS PRODUTOS HAVIAM CHEGADO" e que, ou eu prosseguiria nos tratamentos, ou pagaria os produtos e a multa de rescisão contratual. Decidi prosseguir e marquei para dezembro, quando obtivesse melhora.
Ao chegar o dia agendado, avisaram-me pelo WhatsApp que não me atenderiam porque o PRODUTO NÃO HAVIA CHEGADO AINDA. Diante da contradição pedi o cancelamento e estorno do valor, sem pagamento de multa, pelo Descumprimento do Contrato conforme prevê o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Eu me programei para fazer o tratamento porque fui alertada que eram 5 dias sem fazer esforço ou pegar sol, absolutamente, e eles cancelaram.
Daí começaram a dar mil desculpas: que o produto era importado e por isso atrasou, que eu poderia fazer atividade física e pegar sol normal, etc. Para não perder dinheiro alegaram qualquer coisa.
Depois de uma semana de canseira, consegui marcar uma audiência com a Ieniffer e a Marcela. A Ieniffer me explicou que me devolveria parte do dinheiro pago referente, apenas, ao procedimento que foi cancelado por parte deles porém, do restante do valor, seria debitada multa por rescisão contratual pois o cancelamento dos demais procedimentos teria partido de mim. Lembrando que estavam todos firmados no mesmo contrato que pedi para cancelar.
Pois bem. Para reaver logo meu dinheiro, no próprio contrato, ela me pediu para elaborar um texto de próprio punho concordando com a taxa por ela calculada e assinar. Mal pude tirar uma foto do que fiz sem que ela tomasse o papel da minha mão, prometendo que me mandaria tudo posteriormente. Não recebi cópia nenhuma do acordo até o presente momento.
Embora o contrato previsse multa de 20% encima do valor dos procedimentos, depois que saí de lá fiz as contas percebi que ela me havia cobrado bem mais. Contatei-a novamente afirmando que a multa deveria ser de R$ *******,98 e ela disse que realmente havia errado, porém cobraria R$ *******,98 encima do valor de um dos procedimentos, que tenho certeza paguei RS *******,90, mas que era RS *******,90 no sistema dela. Disse que me enviaria os recibos constando este valor para provar, mas até agora não recebi nada.
Agora estou aguardando o envio de toda documentação prometida, bem como o estorno a ser feito, segundo eles, em 6 vezes, começando dia 20/01/*******, pela equipe financeira da empresa.
Quis deixar expressa minha insatisfação com a Clínica Estética Prime no intuito alertar as demais pessoas que, como eu, buscam referências sobre os estabelecimentos aqui. Esta Clínica tem, pelo menos, mais uma reclamação sobre o mesmo assunto no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
24/02/2020 às 10:54
Sr Samantha ja entramos em contato com a senhora e ja foi enviado todos os dados, de uma forma mais explicativa irei relatar o acontecido: a senhora fechou conosco o procedimento de armonização facial e designer de sobranselha, quando a senhora optou pelo cancelamento pois sofreu um acidente, foi feita uma reunião e acordado que seria devolvido o valor parcial, descontando a taxa de cancelamento do contrato qual foi pago em 10x e decidimos te devolver em 6x, dependendo da nossa operadora de cartãos que nos deu o prazo de 30 dias, qual foi passado pra senhora, recebendo a primeira parcela, a senhora ágil de má fé acionando também o extorno do seu cartão diretamente com o banco, oque ocasionou bloqueio do recebimento causado por essa ação adotada pela senhora.
Réplica do consumidor
26/02/2020 às 09:45
Negativo! Decidi cancelar porque vocês me fizeram propaganda enganosa e, graças a Deus, desmarcaram o procedimento.
O pagamento foi feito em 8 vezes e não em 10. Acionei PROCON e meu banco porque vcs não me estornaram nada até receber o A.R. da reclamação e este estorno,o qual friso que foi feito após o acionamento por meios legais, ainda veio com valor incorreto.
Não agi de má fé. Vocês que o fizeram quando sequer abriram um protocolo de verdade de estorno e me passaram um fictício.
Mas eu devolvo se precisar pois quero o valor do montante completo.
Obs: harmonização é com H e sobrancelha é com C!!! O correto seria agiu e não ágil e estorno se escreve com S.
Se escrevendo vocês fazem isso, imagina o que vocês fariam na minha cara!! Deus me livre.
Réplica da empresa
26/02/2020 às 13:15
Volto a ressaltar sra Samantha que não praticamos tal ato de propaganda enganosa, tudo que anunciamos é exatamente como é oferecido, se o acidente pessoal que ocorreu com a senhora não foi o motivo principal do cancelamento, não teria o porque levantar tal fato, pois seguindo as diretrizes do contrato o cliente tem total escolha por optar pelo cancelamento, oque ocorreu foi que mesmo depois de entrarmos em um acordo com a senhora, qual seria estornado o valor parcial não a isentando da taxa de cancelamento previamente concordado, a senhora acionou tbm o seu banco pedindo o estorno total do valor. Oque ocasionou esse atraso no recebimento, não nos negamos em momento algum quanto ao ressarcimento dos valores, de qualquer forma entraremos novamente em contato com a senhora.