Falta de informação e cuidado com os pacientes
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2023 às 21:18
ID: 165666607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei uma avaliação na estética e há uma taxa de pagamento de 50 reais que você deve pagar antes da consulta. Um dia antes, exatamente 24 horas antes da minha consulta pré agendada, enviei uma mensagem avisando que faria o pagamento e me disseram que minha consulta não estava mais agendada. Em NENHUM lugar estava escrito o prazo para pagamento dessa pré consulta e apenas por acaso eu descobri que simplesmente cancelaram meu agendamento. Ou seja, eu chegaria para a consulta e não haveria disponibilidade, mesmo tendo agendado com uma semana de antecedência e fazendo pagamento da taxa um dia antes da consulta. Reitero que em nenhum lugar havia a informação sobre prazo para pagamento e, além disso eu sequer fui avisada que minha consulta havia sido cancelada. Um total descaso.
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Resposta da empresa
02/06/2023 às 11:44
Bom dia, Renata!
Em atenção à sua manifestação aberta no Reclame Aqui, primeiramente lamentamos qualquer eventual transtorno, visto que essa não é nossa intenção. Nós do grupo PRISCILA PALAZZO, prezamos sempre pelo bem-estar e, principalmente, pelo melhor atendimento, para proporcionar satisfação integral a todos os consumidores.
A estruturação da licença Estética Priscila Palazzo compõe-se de unidades clínicas independentes, que se especializam e adquirem as licenças de uso das marcas, tratamentos e produtos do grupo PALAZZO. Ou seja, são clínicas que possuem administração e gerência próprias, sendo essas clínicas as competentes para solucionar qualquer impasse e problema que tenha ocorrido.
Desta feita, para que possamos solucionar seu problema de forma mais rápida e eficaz, por favor, nos informe em qual unidade clínica foi realizado o seu tratamento?
Att.,
Grupo Priscila Palazzo.