Estética Priscila Palazzo

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Campinas - SP

21/12/2022 às 14:50

ID: 155965123

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Em 18/fevereiro/*******, paguei um tratamento (1 sessão de ultrassom microfocado no abdômen + 5 sessões de robótica fit como bônus) no valor de R$*******,00 para potencializar um tratamento estético anterior que não vinha dando resultado (******* redux).
A orientação da clínica era finalizar o tratamento anterior e, para "fechar com chave de ouro", finalizar com a sessão do ultrassom.
O primeiro tratamento que a princípio era de 10 sessões, levou quase um ano para ser finalizado (primeiro procedimento realizado em julho/******* e último realizado em junho/*******).
Tentei agendar o ultrassom algumas vezes e sempre a orientação era que ele deveria ser o último procedimento, depois das sessões do *******, depois das sessões de robótica fit e por vários motivos as agendas não casavam por falta de disponibilidade da clínica ou minha, por motivos de pandemia, funcionárias com covid, eu com covid, equipamentos em manutenção, mudança de prédio da clínica, enfim, prazos nunca foram cumpridos e datas sempre foram flexibilizadas por ambos os lados.
Realizei outros tratamentos na clínica durante os meses seguintes, e também não conseguíamos agenda em vários momentos porque eu estava trabalhando em outras cidades e não tinha disponibilidade quando eu podia.
Até o dia 14/out/******* tentei agendar procedimento do ultrassom e em nenhum momento foi falado sobre o contrato vencido. Inclusive, no dia 14/out foi indicado agendar uma nova avaliação e não comentou-se sobre o prazo da realização do procedimento.
Apenas no dia 18/out foi falado sobre o contrato vencido, mas a respeito das 5 aulas de robótica e a utilização dessas aulas dentro de 30 dias - sendo que eu já havia 3 aulas e isso sequer constava no controle da clínica.
Em nenhum momento foi comentado sobre o prazo para realização da sessão do ultrassom microfocado no abdômen ou sobre o contrato para este procedimento.
No dia 23/out foi a primeira vez que foi comentado sobre isso e comentado sobre o prazo de 90 dias para a realização do procedimento no momento da contratação.
Como eu poderia realizar um tratamento dentro dos 90 dias do contrato, sendo que a orientação da clínica era realizar depois que o primeiro acabasse e esse só terminou em junho/22? Tanto que durante todo o tempo, "o contrato era um detalhe burocrático, eu não precisaria me preocupar".
Desde o início do meu tratamento em ******* prazos nunca foram respeitados, datas foram flexibilizadas e eu SEMPRE fui muito compreensiva e tranquila em relação à todos os contratempos.
Desde o dia 25/novembro/******* estou tentando contato para resolver a situação e negociar a possibilidade de realização do procedimento ainda no mês de dezembro ou a possibilidade do reembolso do valor pago.
No dia 14/dezembro, depois de muita insistência minha de falar com a dona, a sócia da clínica entrou em contato dizendo que agora tinha outra sócia e a marca passou a cobrar o prazo do contrato, e que ela nunca tinha olhado para isso. E para justificar para o financeiro liberar a realização do procedimento - que eu já paguei - eu deveria comprar outro procedimento. Eu estava aberta à ouvir a proposta, no entanto, me foi oferecido um tratamento de R$4.******* que depois reduziram para R$2.*******. Eu falei que não achava justo e nem que fazia sentido isso, então o máximo que estava disposta a pagar seria R$******* e que não fazia sentido comprar um procedimento para ter o direito à desbloquear outro que já estava pago. A sócia me disse que para liberar a realização do ultrassom seria um novo tratamento no valor mínimo de R$2.******* e que se eu quisesse entrar com reclamação no Procon ou na justiça, ela tinha o respaldo do contrato assinado.
Não quero realizar nenhum tratamento mais, achei que não foram transparentes comigo e ainda senti que fui desrespeitada em diversas esferas.
Apenas gostaria da devolução do dinheiro pago pelo tratamento não realizado pelos motivos acima citados.
Clínica de Campinas/SP.