Cobrança indevida de curso após desistência e expiração do acesso

Olá, Michelle.

Agradecemos o seu contato.

Informamos que o pedido de cancelamento e reembolso da sua assinatura já foi solicitado junto à Hotmart, plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos.

Agora, o processo seguirá conforme os prazos estabelecidos pela própria Hotmart e pela operadora do seu meio de pagamento. Assim que a solicitação for concluída, o valor será estornado e você receberá a confirmação diretamente pela plataforma.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional e acompanharemos o andamento da solicitação até a sua finalização.

Atenciosamente,
Viajando com Milhas

Bom dia, sim eu já fiz o pedido do ressarcimento, só que quando reclamei da cobrança de 2025 alegaram que passou do prazo, só que eu não fiz uma compra com essa recorrência, quero meu ressarcimento dos dois anos pois não útilizei o produto.

Entendemos sua solicitação e verificamos seu histórico de compras.

O reembolso referente à renovação de 2026 já foi solicitado conforme seu pedido. Em relação à renovação de 2025, não é mais possível realizar o estorno, pois a solicitação foi feita após o prazo previsto pela plataforma.

No momento da aquisição do curso, constava na página de vendas que o produto era comercializado na modalidade de assinatura anual com renovação automática. Além disso, antes de cada renovação, a plataforma Hotmart envia comunicações informando a proximidade da cobrança e, após a renovação, disponibiliza o prazo legal de 7 dias para solicitação de cancelamento e reembolso.

Como a renovação de 2025 ocorreu há mais de um ano, o prazo para reembolso encontra-se expirado, não sendo possível processar o estorno dessa cobrança.