Compra de curso vira assinatura sem informar ao cliente com cobrança de renovação sem autorização
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 19:56
ID: 253345093
Fiz uma compra do curso viajando com milhas em 07/07/2025 com duração de 1 ano. Em momento nenhum me foi informado se tratar de uma assinatura e não de um curso. Tenho ainda o email inicial da data de aquisição do curso (página printada em anexo) onde não constava essa informaçao. Já adiquiri vários outros cursos na plataforma Hotmart e nunca tive problema parecido.
Hoje 07/07/2026 me deparei com um debito no meu cartão de crédito de cerca de 1800 referente a mais uma anuidade do curso, que passou a ser considerado uma assinatura sem informar claramente aos consumidores.
Tentei cancelar no site de Hotmart, porém não há possibilidade de estorno para a renovação, apenas para casos de desistência da primeira compra.
Venho por meio desta ferramenta buscar uma solução para este problema pois não tenho mais interesse em manter o curso, ainda mais após esse tipo de cobrança abusiva, desrespeitosa e de má fé por parte da empresa.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:10
Olá Juliana!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos o seu caso e informamos que o cancelamento da renovação foi realizado com sucesso, juntamente com a solicitação de reembolso do valor cobrado. Inclusive, em nossa plataforma o reembolso já consta como concluído.
A partir desse momento, o processamento do estorno passa a depender da operadora do seu cartão de crédito. Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão para verificar como o crédito será disponibilizado, já que cada operadora possui prazos e procedimentos próprios. Em alguns casos, o valor pode ser lançado nas próximas faturas ou conforme a política da emissora do cartão.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Viajando com Milhas