Esteves Metais

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Guarulhos - SP

09/03/2026 às 13:18

ID: 242729595

Olá,

Comprei a torneira TORNEIRA COZINHA 1168 C62 PAREDE BICA ART C/ DUC PT no mês de maio de 2025, e com menos de 1 ano de uso o produto começou a apresentar vazamento/pingamento constante.
Na embalagem do produto consta a informação de que a linha possui garantia longa (se não me engano, 5 anos). Mesmo que eu esteja confundindo o prazo exato, o fato é que o produto ainda está dentro do primeiro ano de uso, portanto deveria estar completamente coberto pela garantia legal e também pela garantia oferecida pela marca.

Entrei em contato com a assistência técnica e fui informado de que eu teria que comprar um reparo à parte para resolver o problema. Não concordo com essa orientação, pois se o produto está na garantia, não faz sentido que eu tenha que arcar com custos adicionais para corrigir um defeito prematuro.
Gostaria de uma solução adequada por parte do fornecedor, com o reparo ou substituição da peça defeituosa sem custos, conforme determina a garantia do produto e o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno.