Torneira Monocomando Cozinha Gourmet Premium Black deteriorou após 3 anos e empresa não aciona garantia.
Em réplica
Andirá - PR
20/03/2026 às 09:08
ID: 243814973
Adquiri uma torneira Monocomando Cozinha Gourmet Premium Black pelo valor de R$ 848,12, justamente por confiar na qualidade do produto e na promessa de 15 anos de garantia oferecida pela marca.
No entanto, após apenas 3 anos de uso, a torneira apresentou um problema gravíssimo: o material simplesmente se deteriorou, apodreceu e acabou quebrando ao meio, algo totalmente incompatível com o valor pago e com a garantia anunciada.
Diante disso, entrei em contato com a empresa no mês de janeiro de 2026 para acionar a garantia. Porém, até o momento, não obtive qualquer retorno, demonstrando total descaso com o consumidor.
Ressalto que adquiri o produto confiando na durabilidade e no suporte prometido, o que claramente não está sendo cumprido.
Solicito uma solução urgente, seja a substituição do produto ou o devido reparo, conforme previsto na garantia.
Caso não haja retorno em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 07:28
Bom dia !
Vamos entrar em contato para melhor atendê-lo,
a.t
Esteves S/A
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 10:29
Agradeço o retorno, porém reforço que não tenho mais interesse em troca ou envio de outro produto.
O prazo legal de 30 dias para solução já foi amplamente ultrapassado.
Dessa forma, solicito a restituição integral do valor pago pela torneira.
Ressalto que já adquiri outro produto devido à demora no atendimento.
Aguardo orientações para reembolso.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 07:17
Bom dia !
Vamos entrar em contato para melhor atendê-lo,
a.t
Esteves S/A
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 08:57
empresa nao entra em contato e nao soluciona problema, nao compre nunca essa marca paguei caro no produto tive problema e nao cumprem garantia
Réplica da empresa
06/04/2026 às 14:52
Boa tarde !
Vamos entrar em contato para melhor atendê-lo,
a.t
Esteves S/A