Atendimento Desrespeitoso e Falta de Informação na Receita Pós-Transplante Capilar
Não respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 15:02
ID: 244515831
Realizei uma cirurgia de transplante capilar na clínica de São Paulo e sigo rigorosamente o pós com uso contínuo das medicações.
Desde o transplante, sempre manipulei os medicamentos no mesmo laboratório. Ocorre que recentemente resolvi trocar de farmácia de manipulação e esta identificou ausência de informações na receita, tal como a Vitamina E, que não indicava se a dosagem era 25mg ou 25UI.
Diante disso, entrei em contato com a empresa através do telefone mencionado no site (*****), o qual com muito custo, depois de dias, obtive retorno de uma atendente chamada Ana, a qual foi muito mal educada, não entendia ou fingia não entender que a receita estava com informações faltantes, em um comportamento inadequado, grosseiro e incompatível com o padrão mínimo de respeito esperado no atendimento ao paciente.
Perceptível o evidente descaso, falta de cordialidade e falta de disposição em orientar corretamente ou ao menos procurar resolver o problema se informando com o profissional responsável, já que enfatizou não ser médica, não ter conhecimento e que apenas vende transplante capilar.
A todo momento dizia que estava fazendo um grande favor, já que meu transplante foi realizada em 2023 e a obrigação da clínica seria apenas no primeiro ano pós procedimento.
Perguntado se era esse o tratamento dado a um paciente simplesmente por fazer mais de um ano do procedimento, respondeu que sim.
Dessa forma, alerto aos interessados que se precisarem contatar a empresa, será esse o tratamento, extremamente desrespeitoso e ineficaz, podemos perceber claramente isso na ausência de resposta de todas as reclamações na presente plataforma do reclameaqui.
Informo que caso não obtenha retorno da minha dúvida em tempo razoável, ajuizarei uma ação judicial para fins de sanar a omissão e buscar reparação pelos danos causados. A empresa "clínica" precisa entender que pacientes, ainda que passado mais de 1 (um) ano, merecem respeito e um atendimento eficaz, e que a grosseria e descaso com pacientes não podem ser vistos como mero dissabor.
Diante disso, solicito:
A apuração interna dos fatos relatados;
A adoção de medidas para evitar a repetição desse tipo de conduta;
Um retorno formal acerca das providências tomadas;
Esclarecimentos a respeito da dosagem de Vitamina E, se seria 25 UI ou 25mg.
Ressalto que o atendimento em serviços de saúde deve observar não apenas a eficiência técnica, mas também o respeito, a empatia e a dignidade do paciente, o que não ocorreu no presente caso.
Registro ainda que situações como essa comprometem a confiança do paciente e a credibilidade da instituição.