Assunto: Solicitação de Reembolso Imediato

Olá, Patricia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos pelos transtornos causados na ocasião, tanto em relação ao prazo de entrega quanto ao atendimento recebido. Embora o transporte seja realizado por parceiros logísticos terceirizados, entendemos que o nosso trabalho só termina quando o cliente recebe a encomenda.

Em situações como essa, dependemos das informações e tratativas fornecidas pela transportadora para posicionar o cliente e buscar uma solução. Infelizmente, em alguns casos, o retorno por parte da transportadora pode levar mais tempo do que o esperado, o que acaba impactando também a agilidade das nossas respostas.

Seu relato foi muito importante para identificarmos pontos que precisavam ser aprimorados. Desde então, realizamos diversas melhorias em nossos processos de atendimento, acompanhamento de pedidos e comunicação com os clientes, buscando oferecer um serviço cada vez mais ágil e eficiente.

Valorizamos muito todos os feedbacks recebidos e certa
Agradecemos pela oportunidade de aprender com essa situação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Estica Fio