Atraso na entrega e falta de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
19/11/2025 às 18:57
ID: 232367431
Comprei 2 kits para participar de um aulão. Previsão de chegada no dia 13/11. Até hoje (19/11) não chegou e não tive retorno da empresa. Mandei mensagem na data que seria a entrega e o funcionário apenas pediu meu endereço novamente, porém não me respondeu mais,esmo visualizando minhas mensagens! Nem sei se vou receber meu pedido porque o rastreio é falho!
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento! Não volto a comprar nessa loja e nem recomendo à ninguém!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:41
Olá, Fernanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos causados na ocasião, tanto em relação ao prazo de entrega quanto ao atendimento recebido. Embora o transporte seja realizado por parceiros logísticos terceirizados, entendemos que o nosso trabalho só termina quando o cliente recebe a encomenda.
Seu relato foi muito importante para identificarmos pontos que precisavam ser aprimorados. Desde então, realizamos diversas melhorias em nossos processos de atendimento, acompanhamento de pedidos e comunicação com os clientes, buscando oferecer um serviço cada vez mais ágil e eficiente.
Valorizamos muito todos os feedbacks recebidos, pois eles nos ajudam a evoluir continuamente e a proporcionar uma experiência melhor para nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de aprender com essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Estica Fio
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 06:39
Um mês depois dessa reclamação, a empresa me enviou o estorno da minha compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3