Empresa confusa
Respondida
São José - SC
13/12/2023 às 11:20
ID: 178147263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pedido no site, porém me mandaram mensagem dizendo que 2 produtos não estavam disponíveis, pedi o estorno, levaram vários dias pra me responder. Quando responderam, disseram que ia levar mais tempo. Que a transportadora não ia buscar o pedido, que iria demorar mais ainda. Só fizeram o estorno após eu ameacar com procon. Enfim, uma bagunça. Não vou comprar de novo, não recomendo. Tem lojas melhores e mais rápidas e bem mais eficientes. Não sei nem se o pedido vai chegar ou quando isso vai acontecer. A comunicação da empresa é péssima.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:54
Oi Juliana. Entendemos a sua insatisfação, realmente houve um atraso para nos comunicar com você sobre o seu pedido.
Porém, costumamos tratar com muita educação todos os nossos clientes e esse é um dos valores que não abrimos mão. Verifiquei que o seu valor foi estornado logo após o contato com a senhora.
Obrigado pela sua compreensão, seguiremos no ofício e melhorando com o seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente e a proporcionar uma experiência melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Estica Fio