Encomenda
Respondida
Porto Alegre - RS
07/11/2023 às 14:39
ID: 175457929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na Estica Fio por a empresa IS https://******* esperando ainda sentada,um descaso.. perdi clientes pq meus produtos não chegaram.. Não saio de casa esperando alguém solucionar meu https://******* verdadeiro estresse o que era pra ser Maravilhoso..
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:33
Olá, Rita
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos causados na ocasião, tanto em relação ao prazo de entrega quanto ao atendimento recebido. Embora o transporte seja realizado por parceiros logísticos terceirizados, entendemos que o nosso trabalho só termina quando o cliente recebe a encomenda. A transportadora IS Entrega na época abriu um processo de falência, causando atraso em muitas encomendas.
Seu relato foi muito importante para identificarmos pontos que precisavam ser aprimorados. Desde então, realizamos diversas melhorias em nossos processos de atendimento, acompanhamento de pedidos e comunicação com os clientes, buscando oferecer um serviço cada vez mais ágil e eficiente.
Valorizamos muito todos os feedbacks recebidos, pois eles nos ajudam a evoluir continuamente e a proporcionar uma experiência melhor para nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de aprender com essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Estica Fio