Não Entregam
Respondida
Ribeirão Preto - SP
27/03/2025 às 11:31
ID: 213251229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de tela e acessórios para seguir um projeto. Paguei imediato(pix) me enviaram o rastreio. Depois me enviaram um aviso se não ia terminar a compra. Enviei o aviso de compra sucedida ( disseram que era mensagem automática) . 2 dias antes do prazo previsto de entrega veio aviso de devolução. Tenho câmeras , ninguém veio entregar. Entrei em contato disseram que foi erro interno da transportadora. Que iriam atualizar e a entrega seria feita. Até o presente momento além de não entregarem, não devolvem meu dinheiro e nem me atendem mais . Acho que não é confiável. Durante o curso da costura na telinha . Fazem propaganda, porém uma profissional faz de tudo para vender um curso , e depois acontece essa palhaçada.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:45
Olá, Stella.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos causados na ocasião, tanto em relação ao prazo de entrega quanto ao atendimento recebido. Embora o transporte seja realizado por parceiros logísticos terceirizados, entendemos que o nosso trabalho só termina quando o cliente recebe a encomenda.
Em situações como essa, dependemos das informações e tratativas fornecidas pela transportadora para posicionar o cliente e buscar uma solução. Infelizmente, em alguns casos, o retorno por parte da transportadora pode levar mais tempo do que o esperado, o que acaba impactando também a agilidade das nossas respostas.
Seu relato foi muito importante para identificarmos pontos que precisavam ser aprimorados. Desde então, realizamos diversas melhorias em nossos processos de atendimento, acompanhamento de pedidos e comunicação com os clientes, buscando oferecer um serviço cada vez mais ágil e eficiente.
Valorizamos muito todos os feedbacks recebidos, pois eles nos ajudam a evoluir continuamente e a proporcionar uma experiência melhor para nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de aprender com essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Estica Fio