Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/12/2020 às 20:51

ID: 117404453

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 18/12/******* comprei um par de tênis no site AMAZON, onde o vendedor era a loja STIGLI. Fui informado que a mercadoria chegaria no dia 29/12/******* até às 20:00h. só que hoje é a data limite e já são precisamente 20:46h, o que mostra claramente que a STIGLI não cumpre com o prometido e nem tem respeito com o cliente. Quero registrar aqui a minha indignação, pois é inadmissível não haver o mínimo de consideração por parte desse vendedor com o cliente. Portanto, não quero mais o produto e quero o meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

01/01/2021 às 15:00

Boa tarde Pedro, esperamos que esteja tudo bem!

Enviamos seu pedido via correios assim que constou em nosso sistema, infelizmente por questão de segurança os correios geralmente barram o produto na agência ,e pedem para que o produto seja retirado:
Seu pedido foi sob esse rastreio:
*******

DataLocalSituação
23/12/******* 15:28CDD SENADOR CAMARA - RIO DE JANEIRO/RJObjeto aguardando retirada no endereço indicado
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.
******* - BANGU - RIO DE JANEIRO/RJ
23/12/******* 10:04CTE BENFICA - RIO DE JANEIRO/RJ
CDD SENADOR CAMARA - RIO DE JANEIRO/RJObjeto em trânsito - por favor aguarde
22/12/******* 15:02CTE CAJAMAR - CAJAMAR/SP
CTE BENFICA - RIO DE JANEIRO/RJObjeto em trânsito - por favor aguarde
22/12/******* 09:10AGF AMARO SOBRINHO - SAO PAULO/SP
CTE CAJAMAR - CAJAMAR/SPObjeto em trânsito - por favor aguarde
21/12/******* 18:09AGF AMARO SOBRINHO - SAO PAULO/SPObjeto postado

Dessa forma caso não retire o produto, retornará para nós , e seu pagamento será devolvido, somos idôneos ,mas infelizmente não controlamos as decisões de entregas dos correios, sentimos muito pelo ocorrido e pedimos humildes e sinceras desculpas por todo o transtorno.

Conte conosco!

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Equipe Stigli

Réplica do consumidor

02/01/2021 às 15:49

Se realmente há idoneidade em vocês, não é justo que me oriente a buscar o produto nos correios já que eu paguei o frete, assim vocês deveriam ter usado uma transportadora na conclusão do serviço. Se houvesse seriedade na transação vocês teriam a mínima decência em dizer que devolveria o valor do frete. Quero o meu dinheiro de volta, simplesmente. Detalhe: Não moro em área de risco, pois recebo todas as minhas encomendas em meu endereço, por isso não vou me deslocar para fazer a retirada do produto. Repito: QUERO A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO1 NUNCA MAIS COMPRAREI QUALQUER COISA COM VOCÊS.

Réplica da empresa

02/01/2021 às 17:31

Boa tarde prezado Pedro, entendo perfeitamente sua indignação, vc tem toda a razão, mas reafirmo que não temos controle sobre a decisão de entrega dos correios, não sabemos dizer o motivo, mas como disse geralmente é por segurança, pois o extravio pode ocorrer no caminho de entrega...
E na plataforma Amazon os lojistas parceiros enviam somente por correios ,como vc não fará a retirada ,e tem todo direito em não fazê-lo, já reembolsamos na plataforma Amazon o valor integral, do produto com o frete, e novamente pedimos humildes desculpas por todo ocorrido com experiência sua compra , trabalhamos duro para que isso não ocorra mais.
Bom ano para vc!

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Equipe Stigli