Troca não recebida
Resolvido
Santo André - SP
17/06/2024 às 12:43
ID: 190975685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma blusa através da Netshoes, recebi a mesma em dois dias, mas ficou pequena e fiz todo o processo para troca por um número maior. Recebi o e-mail com as instruções para a Logística Reversa, e o vendedor recebeu a mercadoria para troca em 4/06. Passados 13 dias não consegui mais contato om o vendedor e não sei como se encontra o processo de reenvio da minha troca.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2024 às 15:18
Boa tarde, Marlene tudo bem?
Pedimos mil desculpas pelo ocorrido e demora em seu retorno, verificamos em nosso sistema e sim seu pedido de devolução foi recebido, cremos que tenha ocorrido bug na plataforma Netshoes em que o check-in de troca não foi atualizado para reenvio de sua troca, já liberamos novamente o check-in de troca ,e seu pedido será enviado amanhã dia 18/06.
Conte conosco para a solução de seu caso!
https://*******
Equipe Stigl
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 18:17
Boa tarde.
Agradeço o rápido retorno.
Espero receber a mercadoria logo que possível para encerrar a reclamação com uma solução, de preferencia, positiva.
Obrigada
Consideração final do consumidor
21/06/2024 às 09:54
Quando soube do problema, resolveu quase que de imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9