Porta saquinho de pets de alta qualidade com defeito e falta de suporte
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/06/2025 às 20:39
ID: 220023557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um porta saquinho de sujeira de pets da coleção Iconic Pets, uma peça cara, mais de 500 reais, que promete ser de altíssima qualidade. No primeiro dia de uso, eu mal tirei da dust bag, usei pra um passeio rápido no shopping com minha cachorra, um dos brilhos da peça caí, sem atrito e sem eu derrubar nem nada. Vou atrás da marca por semanas, eles me retornam falando que vão me dar suporte e simplesmente somem, param de responder e nunca mais me dão retorno. Não esperava isso de uma marca que clama prezar por alta qualidade e um acrílico diferenciado. Faltou profissionalismo e tato pra lidar com um cliente que paga, caro, por uma peça que já veio com defeito. Fora que minha compra na verdade não veio em dust bag, veio em um saquinho, bem ruim a experiência.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 12:22
Olá Isabella,
espero que esteja bem!
Sentimos muito pela sua experiência com a peça da coleção Iconic Pets. Sabemos o quanto é frustrante investir em um item especial, escolhido com carinho, e perceber uma falha logo no primeiro uso. Isso está longe do que queremos oferecer aos nossos clientes.
Também pedimos desculpas pela demora no retorno. Entendemos como isso agravou ainda mais a situação, principalmente tratando-se de um produto com valor elevado.
Ficamos felizes em já ter conseguido falar com você pelo WhatsApp e em resolver o caso.
Seguimos à disposição para o que precisar. Agradecemos por compartilhar sua experiência, isso nos ajuda a melhorar continuamente.