Atraso na entrega da armação, má qualidade no atendimento e dificuldade no cancelamento da compra
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
26/02/2026 às 19:48
ID: 241803273
Eu comprei uma armação em setembro e estou esperando desde então, eles falaram que chegaria em novembro e desde de então a resposta deles é sempre que eles tiveram um problema no lote, mas que eu poderia escolher outra armação no site deles, a pronta entrega, quando solicitei essa opção eles não me responderam até eu mandar outra mensagem; inclusive o atendimento deles é péssimo, mais de uma vez eu tive que cobrar respostas das minhas perguntas porque mesmo depois de dias não houve retorno. Depois de tudo isso, eu decidi cancelar e não consegui encontrar como no site e ao questiona-los recebi a mesma resposta de antes: nada
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:41
Entendemos a sua insatisfação com a demora e com as falhas no retorno esse ponto é válido e, já está sendo ajustado internamente.
Sobre a sua armação, o modelo é exclusivo e tivemos um problema no lote, o que impactou o prazo inicial. Neste momento, a reposição já está em andamento e a previsão de chegada coincide com o prazo necessário para efetivação de um possível cancelamento.
Ou seja, ambas as soluções acontecem dentro do mesmo período.
De toda forma, seguimos respeitando a sua decisão. Você pode optar por:
aguardar a chegada da sua armação exclusiva
trocar por um modelo à pronta entrega
ou seguir com o cancelamento e reembolso
Pedimos que nos informe no WhatsApp - que vc já está em atendimento - como prefere prosseguir para finalizarmos o seu caso sem novos atrasos.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 12:21
Respondi à empresa que quero o reembolso, eles pediram 4 dias para a efetivação da devolução, o que MAIS UMA VEZ, *****. *****