Atraso na entrega e falta de suporte na compra de óculos online sem reembolso
Resolvido
Brasília - DF
12/02/2026 às 17:10
ID: 240586949
Em 31 de outubro realizei a compra de um óculos no valor de 99 e mais o frete de 44 reais, porém até a data de hoje dia 12 de janeiro de 2026, não houve qualquer satisfação com relação a minha o meu óculos a desculpa é que está presa na alfândega. Ora é que está em processo de trânsito, porém até hoje não houve nenhum respaldo ou responsabilidade ou compromisso por parte da empresa solicitei o hoje o meu reembolso e a resposta foi que em 7 dias e que a encomenda estava em trânsito solicitando novamente não tive resposta e estou horrorizado que Acabei de perceber que tem quase 200 reclamações nesse site desse site ou quatro olhos aqui no site do Reclame. Aqui é sobre sinto uma resposta com urgência e digo a todos não. E comprem nessa loja é uma loja [Editado pelo Reclame Aqui].Conforme pode ver nas imagens das fotos pintadas do meu celular até o momento não houve qualquer resposta da empresa me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] enganado.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 14:58
Confessamos que ficamos bastante surpresos com a sua manifestação aqui, principalmente porque estamos em contato constante com você em todos os nossos canais de atendimento, aguardando apenas a sua definição sobre a opção de troca que foi apresentada.
Você é nosso cliente há anos, e sempre prezamos por um relacionamento transparente, com suporte ativo pelo WhatsApp e Instagram, respondendo todas as suas mensagens. Por isso, ler que somos uma loja [Editado pelo Reclame Aqui] nos entristece profundamente, especialmente após todo esse histórico de atendimento e parceria.
Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou assumir responsabilidade. Seguimos acompanhando o caso, oferecendo as alternativas cabíveis e aguardando sua decisão para dar continuidade e resolver da melhor forma possível.
Continuamos à disposição para finalizar essa situação com respeito e diálogo, como sempre fizemos.
Atenciosamente,
Equipe Estilo 4 Olhos
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 16:03
Hoje tive retorno da empresa, e a demanda já está sendo encaminhada. Ficou acordado que ainda hoje receberei o código de rastreamento.
A empresa foi bastante solícita e também assumiu o compromisso de concluir as providências ainda nesta semana.
Em razão da demora no posicionamento, o que acabou gerando frustração ao reclamante, a empresa reconheceu a situação e adotou as medidas necessárias para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9