Não recebimento de armação de óculos e insistência na compra de lentes
Respondida
São José dos Campos - SP
04/12/2025 às 10:06
ID: 233695471
Fiz uma compra dia 22/10/2025, de 178,00; Não recebi o produto, por várias vezes por Whatzapp eles ficam forçando a compra das lentes tbém, qdo não entregam nem a armação!!! Estou indignada!!! até hj sem enxergar, precisando da armação para confecção do óculos! É um [Editado pelo Reclame Aqui], deve ser denunciado!!!!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:21
Esta reclamação refere-se a um pedido realizado em 22/10/2025 na modalidade de pré-venda (produto encomendado), condição informada no momento da compra e reforçada durante o atendimento.
O produto foi devidamente entregue dentro do prazo informado, com todo o acompanhamento realizado via WhatsApp, onde permanece registrado o histórico completo de suporte.
A oferta das lentes de grau ocorreu como conveniência para a cliente, para que pudesse receber o óculos já montado e pronto para uso. Em nenhum momento houve imposição ou obrigatoriedade de compra adicional.
É importante esclarecer que acusar publicamente uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] após o recebimento do produto e com suporte prestado é uma afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e grave. Difamar alguém ou uma empresa é conduta prevista como [Editado pelo Reclame Aqui] no art. 139 do Código Penal.
O caso está resolvido, com entrega concluída conforme acordado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Estilo 4 Olhos