Demora no estorno de valor após devolução de produto comprado online
Respondida
Santo Antônio de Pádua - RJ
10/07/2026 às 14:49
ID: 253595385
Fiz uma compra pelo site, porém, não gostei do produto e solicitei a devolução. Inicialmente, houve uma certa dificuldade para aceitarem a devolução com logística reversa, tendo sido aceita apenas após notificação extrajudicial. A empresa então emitiu o código de postagem reversa e postei o produto em 26/05/2026. De acordo com o rastreio dos Correios, a empresa recebeu o produto em 03/06/2026. Entretanto, apesar de diversos contados por e-mail e whatsApp, até o momento o valor do produto não foi estornado em meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:44
Olá Camilla ,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato por e-mail, prestando todos os esclarecimentos referentes à sua solicitação e permanecendo à disposição para qualquer suporte adicional.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, pedimos a gentileza de responder ao e-mail enviado ou entrar em contato pelo nosso canal oficial de atendimento: [email protected]
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