Impossibilidade de devolução de roupa e solicitação de reembolso após recebimento de mercadoria.
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
04/06/2026 às 14:19
ID: 250531943
Fiz uma compra, dia 25/04/26, dia 26/05/26, recebi a minha encomenda, a roupa não me serviu, ficou muito grande, e não tem como diminuir, estou tentando fazer a devolução, desde o momento em que recebi a mercadoria, além de tentarem de várias maneiras para que eu não efetuasse a devolução, depois de muita insistência, me pediram 7 dias para enviar um link para que eu possa devolver, já se passou o tempo e ninguém entrou em contato comigo. Quero devolver a mercadoria e meu reembolso.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 10:37
Olá, Losi!
Esclarecemos que o seu preenchimento foi realizado no dia 27/05. Como o nosso prazo padrão para retorno é de 7 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados), as suas instruções foram enviadas rigorosamente dentro do período combinado.
Como a mensagem já foi disparada pelo nosso sistema, pedimos a gentileza de checar a sua caixa de entrada, bem como as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico, procurando pelo remetente: [email protected].
Caso ainda assim não encontre o e-mail, por favor, nos avise por aqui ou através dos nossos canais oficiais para que possamos reenviar imediatamente. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Amagô
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 10:21
De fato, o e-mail enviado, havia caido na caixa de spam. Encontrei e gostaria de informa-los, que eu quero o meu reembolso da compra, não estou interessada em receber um cupom para efetuar uma nova compra, pois foi essa a proposta no e-mail.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:11
Todo o acompanhamento será feito exclusivamente por e-mail. Solicitamos a gentileza de darmos continuidade ao atendimento por lá.
Atenciosamente,
Equipe Amagô
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 19:54
Pelo fato de que, no momento em que reclamei que a peça não me serviu, eu tive que provar por meio de um vídeo, que de fato estava falando a verdade. Isso nunca aconteceu comigo, todas as empresas quando eu comprei alguma peça e quis devolver, me enviaram o link para devolução na mesma hora, essa empresa eu tive que brigar e me estressar para resolver um problema, como se não fosse um direito meu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 07:48
Olá, Losi.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, condicionamos sua solicitação de devolução ao envio de vídeos ou qualquer outra comprovação. Inclusive, foi a própria senhora quem informou que enviaria um vídeo para demonstrar como a peça havia ficado no corpo, conforme registrado em nosso atendimento.
Também é importante destacar que as peças possuem modelagens próprias, que podem variar de acordo com o modelo escolhido. Por esse motivo, disponibilizamos em todos os anúncios a tabela completa de medidas, justamente para auxiliar na escolha do tamanho mais adequado antes da compra.
Posteriormente, quando a senhora manifestou o desejo de devolver o produto e receber o reembolso, fornecemos o canal oficial para abertura da solicitação, seguindo o mesmo procedimento adotado para todos os clientes.
Respeitamos integralmente o direito de arrependimento previsto na legislação e buscamos conduzir cada atendimento com transparência, cordialidade e dentro dos processos estabelecidos.
Atenciosamente,
Equipe Amagô